Dans le cadre de la stratégie commerciale, vos principales missions sont les suivantes :

• Animer et développer le pôle Service Relation Client avec le souci de l’efficacité commerciale, de la qualité, de la coopération, de la sécurité et du risque
• En liaison avec le responsable du Service Relation Client, assurer la bonne gestion du pôle placé sous votre responsabilité (mails, appels entrants, appels sortants, tchat)
• Développer les compétences des équipes

Plus précisément, vos missions sont de :

• Piloter et gérer les activités en fonction des objectifs commerciaux et de la qualité de service attendu
• Coordonner et animer votre équipe et plus largement le plateau
• Élaborer et suivre les procédures et règles établies
• Suivre et maîtriser les risques
• Proposer des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités
• Mettre en œuvre et développer les ventes
• Prendre en charge les appels clients en relais de vos collaborateurs et maintenir un contact direct avec la clientèle
• Fixer et suivre les contrats d’objectifs, mettre en place et animer les challenges internes
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs (suivi individuel)
• Participer à la formation technique et commerciale des collaborateurs
• Participer au recrutement et/ou à l’intégration des conseillers

De formation Bac +3/5, vous disposez d’une expérience en agence bancaire ou dans un poste de management en environnement téléphonique.

Compétences techniques :
Connaissance de l’univers de l’épargne et des produits BforBank
Connaissance des segments de clientèles Intermédiaires et Haut de Gamme
Maîtrise du risque clients
Maîtrise de la technique de vente par téléphone

Compétences comportementales :
Esprit d’initiative et réactivité
Esprit d’équipe
Sens du management et du relationnel
Leadership, capacité à animer des réunions de travail
Rigueur et sens de l’organisation
Sens commercial