Vous aimez les contacts, vous avez une expérience (même minime) en tant que commercial(e) et aimez relever les défis ? Venez rejoindre, au sein d’une équipe jeune et dynamique, le Département Service Clientèle qui recherche plusieurs chargés de relation clientèle (H/F) pour agrandir l’équipe et accompagner la croissance de l’entreprise.

Missions principales :

Rattaché(e) à la Direction Générale et sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous accompagnerez et participerez aux missions suivantes:

Accueillir et renseigner les clients sur les produits et services de Manomano.fr par email, par tchat et par téléphone.
Apporter un conseil technique aux clients sur les produits et techniques de bricolage et de jardinage.
Gérer les appels pour les prises de commandes.
Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de Manomano.fr de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes.
Négocier avec les clients et les marchands afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV.
L’élaboration de reportings d’activité au responsable.
Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients.

Jeune diplômé ou bénéficiant d’une première expérience, vous êtes doté(e) d’un fort tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client. Vous êtes très motivé(e) par ce poste et vous avez les capacités de vous intégrer dans une équipe performante et motivée.

Français écrit et parlé irréprochable.
Bonne connaissance des outils du Pack Office. Esprit commercial, Goût du service.
Rigueur logique.
Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.
La connaissance d’une langue étrangère (anglais, espagnol, italien ou allemand) est un plus. En un mot, si un client est satisfait du service et de l’attention qui lui est portée, c’est grâce à vous !