Tu aimes les contacts, tu as une expérience en relation clients et tu aimes relever les défis ? Viens rejoindre, au sein d’une équipe jeune, dynamique et performante, le Service Clientèle France qui recherche un(e) Chargé(e) de relation clientèle pour agrandir l’équipe et accompagner la croissance de l’entreprise.

Sous la responsabilité du Superviseur Relation Clients, tes missions seront les suivantes :

• Accueillir et renseigner les clients de Manomano.fr par email, par tchat et par téléphone ;
• Négocier avec les clients et les marchands afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV ;
• Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de Manomano.fr de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes ;
• Etre capable d’analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable

• Jeune diplômé(e) (Bac+2), bénéficiant d’une première expérience dans un environnement type startup ou e-commerce, tu es doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client.
• Ton expression écrite et ton orthographe sont irréprochables !
• Tu recherches un environnement exigeant et stimulant, drivé par les résultats : nombre de contacts traités, enquête de satisfaction clients, contrôle qualité.
• Tu aimes travailler dans un cadre qui évolue rapidement (process, outils…), et te challengera !
• Tu es très motivé(e) par la gestion de la relation clients au sein d’une marketplace, et tu as les capacités de t’intégrer dans une équipe performante et motivée.
• Goût du service, rigueur logique.
• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation.
• En un mot, si un client est satisfait du service et de l’attention qui lui est portée, c’est grâce à toi !

• Entretien téléphonique
• Entretiens physiques avec Talent Recruiter, Hiring Manager et équipes transverses