En tant que Customer Care Associate (CCA), le collaborateur a pour rôle de prendre en charge des requêtes clients (service ou support) de niveau 1. Les requêtes de niveau 1 sont définies comme simples et/ou pour lesquelles il existe des procédures documentées, le niveau 2 étant assuré par les Customer Care Representatives (CCR) qui gèrent des requêtes clients complexes et/ou pour lesquelles aucune procédure n’est fournie.

Vos missions :

• Prendre en charge des demandes clients
• Gérer des incidents courant et connus avec procédures
• Répondre aux demandes de services avec procédures

3 ans d’expérience professionnelle minimum
Aucun pré-requis de formation spécifique

Compétences techniques :
Connaissance de l’environnement informatique Windows
Appétence pour l’innovation technologique
Connaissance du principe des outils de CRM et de ticketing

Langues étrangères :
Niveau ALTE B1 en anglais est un minimum
Espagnol ou allemand apprécié

Aptitudes / Savoir-être :
Sens de la relation client
Aisance au téléphone
Qualité rédactionnelle forte
Aptitude à faire face au stress
Aptitude à gérer les conflits