Mission

• Suivi des clients grands-comptes (monitoring des tickets, activité, croissance, gestion de la capacité, nouveaux besoins, …) Suivi de l’intégration des nouvelles infrastructures et des nouveaux services des clients.
• Etabli les dashboard de revue des KPI (SLAs, suivi des services, ….)
• Anime les comités de suivi opérationnel du client
• Contribue aux comités projets
• Contribue à l’amélioration des processus clients et de l’organisation (Gestion incidents, problèmes, changements) Manage les crises d’incident technique avec les équipes de support, de RUN et de développement.
• Suivi des processus de gestion de problème et des changements. Ecriture et communication des post-mortem

Compétences requises

• Bonne connaissance des produits OVH
• Très bonnes connaissances de VOIP (SIP, IPBX), xDSL, NRA, DSLAM et réseaux LAN/WAN
• Connaissances des systèmes Linux et Microsoft,, services serveurs, Base des données, sécurité, Hardware serveur, Stockage, Cloud, IaaS, PaaS.
• Bonne connaissance d’ITIL
• Familier avec la gestion des problématique métier. Gestion de projet
• Reporting
• Bilingue Français / Anglais.
• Très bonne relation client.
• Très bonne communication / Rédaction soignée Organisation / Rigueur / Autonomie

Parcours

• Ingénieur ou équivalent
• Cisco CCNA I (fortement recommandé)
• ITIL est apprécié
• Expérience avec des Grands-comptes

Qualités requises

• Très bonne communication
• Rédaction soignée
• Organisation
• Rigueur
• Autonomie