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Customer Success Manager / Operations #Stage

Stage(6 mois)
Paris
Salaire : 800 à 1 100 € par mois
Début : 16 juillet 2017
Télétravail non autorisé
Expérience : > 6 mois

Selency
Selency

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rôle

Le modèle de Selency est une marketplace, qui dit marketplace dit deux types de clients : vendeurs et acheteurs. Il est donc indispensable de répondre aux besoins des deux entités avec un message “easy & happy”. La mission est à la fois de faciliter les transactions, avec rigueur, et dans la bonne humeur, un rôle clé pour le développement de Selency.
Tu seras au coeur de la relation entre clients/ vendeurs et transporteurs avec les missions suivantes :

  • Rattaché(e) au COO, vous aurez en charge de mettre en oeuvre la stratégie du service client.
  • Customer support : réponse aux demandes des clients sur Zendesk/call/mail
  • Trouver des solutions à n’importe quel problème d’un client.
  • Créateur de bonheur auprès de notre communauté de vintagers !
  • Fibre commerciale pour convaincre les clients hésitants…
  • Pilotage et suivis des ventes BtB.
  • Suivis des remboursements de commandes.
  • Optimiser nos process de SAV / outils / fonctionnalité

Profil recherché

Skills / profil

  • Etudiant(e) en école de commerce.
  • Excellent relationnel
  • Rigoureux et analytique
  • Curieux et ultra sympa !
  • L’envie de rejoindre une start up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant.
  • Maitrise de l’anglais (lancement international du site)

Infos pratiques

  • Salaire selon profil.
  • Bureau : au coeur du 9è
  • Pour postuler : maxime@selency.com - 06 69 48 68 36

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