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Carrier Relationships Manager (H/F)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Shippeo
Shippeo

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En reporting direct auprès des fondateurs et en étroite collaboration avec les Customer Success Managers, le Carrier Relationships Manager est responsable de la gestion d’un portefeuille de transporteurs. Plus précisément :

1. Carrier Onboarding

  • Prendre contact avec les transporteurs et leur présenter la solution
  • Paramétrer et mettre en place la plateforme chez les transporteurs

2. Quality Management

  • Suivre la prise en main de la solution par les transporteurs à travers un travail d’analyse et d’accompagnement continu
  • S’assurer d’une utilisation parfaite de Shippeo par les transporteurs à travers un reporting régulier (mesure de KPIs) pour une satisfaction client maximale
  • Vous assurez un support quotidien auprès des utilisateurs de la solution
  • Rencontrer régulièrement transporteurs et clients dans le cadre de Comités de pilotage, reportings et évènements
  • Communiquer proactivement les nouvelles fonctionnalités de la solution Shippeo afin de favoriser une utilisation optimale du produit

3. Teamwork

  • Travailler en équipe avec les Customer Success Management, en charge des projets clients
  • Collaborer avec le reste des équipes de Shippeo sur des sujets transverses (Produit, Marketing, Sales)
  • Mettre en place tous les outils et process pour maintenir le niveau d’excellence de l’équipe Carrier Relationships Management

Profil recherché

  • Au moins 1 an d’expérience dans le support ou l’account management
  • Vous êtes pédagogue et avez une aisance avec les technologies web et mobile
  • Rigoureux-se, structuré-e, et analytique avec une excellente communication orale et écrite
  • Vous êtes autonome et apprenez vite
  • Vous êtes passionné-e par le contact humain et vous avez une aisance relationnelle
  • Vous êtes bilingue en anglais, à l’écrit comme à l’oral
  • Vous avez une bonne maîtrise de Microsoft Excel

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