En étroite collaboration avec notre équipe produit, tu seras responsable de la qualité de l’expérience de nos utilisateurs.

Ton objectif ? Mettre sur pied un process et des outils de support permettant de traiter un (très) grand nombre de demandes rapidement et simplement.

Comment l’atteindre ?

• Tu interagis au quotidien avec nos apprenants pour leur proposer des solutions avec une grande bienveillance via de nombreux canaux (mail, chat, réseaux sociaux, téléphone …).
• Avec un langage naturel et chaleureux, tu proposes des explications parlantes, à la fois simples et personnalisées
• Tu travailles directement avec les développeurs et designers pour améliorer l’expérience utilisateur et corriger les problèmes rencontrés.

Dans quel but ?

• Occuper un poste challengeant avec une multitude d’interlocuteurs internes et externes
• Poser les bases d’un service client ultra performant, du niveau de celui de feu Captain Train
• Créer la meilleure expérience d’apprentissage en ligne

• Tu as un sens du contact inné et un enthousiasme débordant
• Tu as d’excellentes capacités rédactionnelles et une grande rigueur
• Tu sais faire preuve de calme et d’empathie en toutes circonstances
• Tu es un vrai geek et force de proposition pour améliorer process & outils
• Tu as un véritable intérêt pour le design produit, qui est une préoccupation première chez nous !