L’équipe Support Clients Classifieds des Opérations Mobility, composée de 8 agents, assure une assistance et un accompagnement complets et personnalisés pour les clients et utilisateurs professionnels de nos sites Agriaffaires, MachineryZone et Truckscorner et leboncoin.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons une personne ayant de l’expérience en relation client, pour gérer notamment le suivi des marchés français et espagnol. Les principales missions sont les suivantes :

• Assurer la satisfaction clients en répondant dans les délais prévus aux demandes reçues par mail et par téléphone, en utilisant un langage positif, formel et empathique.
• Guider les clients dans l’utilisation de leurs outils et services
• Traiter les signalements.
• Modérer les inscriptions et annonces.
• Analyser les situations pour repérer d’éventuels bugs et en assurer le suivi en lien avec les équipes techniques.
• Être force de proposition et faire des suggestions d’amélioration pour faciliter l’expérience client et/ou l’expérience agent.

Qualifications :

• Expérience en service client.
• Dynamisme, curiosité, sérieux, ponctualité.
• Envie d’apprendre et aptitude à assimiler rapidement les process, même techniques.
• Aisance à l’oral et orthographe irréprochable.
• Bonne humeur communicative et véritable esprit d’équipe.
• Français et espagnol courants. Une troisième langue serait un vrai plus.

Informations complémentaires :

• Poste basé à Paris 75002
• CDI à partir d’octobre 2023