En tant que Technicien Maintenance, votre mission principale sera de donner vie aux contrats signés par les commerciaux avec les clients, au travers des prestations de services et de support tout au long de la durée des contrats.

Missions: 

• Intervention en clientèle, réalisation de contre appels techniques
• Analyses techniques & plan d’action
• Traiter toutes les demandes de support clients transmises par le Service Desk, qu’il s’agisse des interventions sur les plateformes informatiques et télécoms des clients,
• Gestion des livraisons / enlèvements de matériels, d’accompagnement, de résolution d’incidents, etc.
• Tenir les clients et le Service Desk informés jusqu'à la fermeture du ticket associé à la requête initiale du client, ainsi que pour la vérification de la bonne exécution des engagements de services (‘SLA’)
• Gérer de manière autonome les files d’activité et leurs priorités via le système des demandes
• Réaliser les activités dites de « troubleshooting »
• En cas d’incident, réaliser les analyses et diagnostics, prendre les mesures conservatoires et de sauvegarde qui s’imposent et demander de l’assistance selon les procédures en vigueur.

Connaître, appliquer l’ensemble des consignes et règles en vigueur au sein de son établissement (et chez les clients) en particulier lorsqu’elles sont relatives à l’hygiène, la sécurité, l’environnement et la qualité

Performances:

• Intervention clientèles, analyses techniques, résolutions d’incidents.  

Exigences du poste:

• Avoir une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de la maintenance des équipements informatiques.
• Serveurs toutes marques, de baies de stockages, robotiques ect…
• Des compétences d’expertises sur ces sujets peuvent être un plus.
• La maitrise de l’anglais est obligatoire.
• Savoir élaborer des modes opératoires 

Qualifications: 

• BTS informatique/ DUT informatique
• Permis de conduire
• Habilitation électrique
• Formation technique, informatique, maintenance.

Competences:

• Forte Autonomie dans l’organisation de son activité 
• Forte volonté pour évoluer sur les nouvelles technologies 
• Faire preuve de patience et autonomie.  
• Sens de l’écoute, esprit de synthèse et capacité d’organisation sont également des qualités nécessaires 
• Bonne capacité rédactionnelle et de synthèse 
• Fort sens du relationnel, du service et du travail d’équipe 

Conditions de travail et environnement:

• Travail debout et assis 
• Beaucoup de déplacements 
• Astreintes à prévoir

Profile description:

• Avoir une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine de la maintenance des équipements informatiques.
• Serveurs toutes marques, de baies de stockages, robotiques ect…
• Des compétences d’expertises sur ces sujets peuvent être un plus.
• La maitrise de l’anglais est obligatoire.
• Savoir élaborer des modes opératoires