L'entretien téléphonique : 6 conseils pour le réussir à tous les coups

  • March 15, 2016

Une fois le CV sélectionné, de plus en plus de recruteurs ont recours à l’entretien téléphonique pour faire une seconde sélection parmi les candidats, avant l’entretien physique. Stage ou emploi, dans le marketing, la finance et même pour les ingénieurs, vous ne couperez pas à l’étape du téléphone et c’est le moment ou jamais de confirmer au recruteur que c’est de vous dont il a besoin ! 15/20 minutes pour convaincre : Welcome to the Jungle vous donne les indispensables à savoir pour réussir votre entretien téléphonique.

1/ Ne décrochez pas le téléphone

Vous êtes en recherche de poste et attendez un retour sur les nombreuses candidatures que vous avez envoyées ? Un numéro que vous ne connaissez pas vous appelle, c’est peut-être enfin un recruteur ! Ne vous précipitez pas. Si vous décrochez et perdez déjà de précieuses minutes à vous remémorer le contenu de l’offre, l’activité de l’entreprise, ses spécificités etc : votre entretien démarre mal. Vous avez déjà décroché ? Dites que vous êtes occupé et demandez à quel moment vous pouvez rappeler le recruteur, en notant bien ses coordonnées. Le mieux est d’attendre que la personne vous laisse un message vocal, pour savoir qui elle est, l’entreprise et le poste. Aussi, veillez à ce que votre annonce de messagerie vocale soit sobre et professionnelle !

Ensuite, prenez le temps de rassembler les informations et de vous mettre en conditions (notes à portée de mains, lieu calme, connexion au réseau optimale...), de vous détendre et de vous concentrer avant de rappeler votre interlocuteur pour l’entretien. Cet échange est souvent le premier contact, il est important de faire bonne impression.

Aussi, si vous avez déjà convenu d’un rendez-vous téléphonique avec le recruteur, laissez-lui la priorité de vous appeler à l’heure dite. Cependant, s’il se fait attendre et que l’heure du rendez-vous est passée de 10-15 minutes, vous pouvez prendre l’initiative d’appeler vous-même. Cela montrera votre motivation.

2/ Cibler ses compétences

Si un recruteur vous appelle, c’est que votre CV lui a déjà tapé dans l’œil. Toutefois, vous êtes peut-être nombreux à convoiter le poste et votre interlocuteur a besoin d'entendre vos motivations, pour lui confirmer que vous êtes vraiment la bonne personne. Il a votre CV sous les yeux, inutile donc de lui refaire un état des lieux de votre parcours et de vos expériences. Vous devez au contraire mettre en avant les éléments-clés de votre CV qui feront la différence parce qu’ils font écho aux particularités de l’entreprise et du poste. Aussi, les petits détails comptent pour faire la différence : la pratique d'un sport à haut niveau, votre investissement dans une association etc. Cela en dit autant de vous qu'un diplôme ou une expérience professionnelle.

De plus, et à la différence del’entretien physique, le recruteur est concentré à 100% sur votre voix. Il retiendra donc bien mieux les détails de votre discours ! Il doit se dire en raccrochant : « Ok je dois vraiment la/le rencontrer ».

3/ Se munir de documents

L’avantage de l’entretien téléphonique est que personne ne voit ce que vous faîtes. Vous pouvez donc avoir sous les yeux tous les documents que vous souhaitez. Les indispensables sont : votre CV, une liste de vos compétences clés, votre lettre de motivation éventuelle et le descriptif de poste, pour garder en tête les exigences attendues.

Il est nécessaire d’avoir fait des recherches préalables sur l’entreprise et d’avoir noté : un résumé de son activité, de ses principaux clients et de ce qui vous attire chez elle. Gardez ces notes supplémentaires sous les yeux. Vous pouvez vous en aider mais attention à ne pas lire et à rester naturel !

4/ Ecouter et rebondir

Quand on est stressé ou nerveux, on a tendance à se concentrer sur son propre discours et à parler très vite. On tente par tous les moyens d’éviter les blancs et on en oublie l’essentiel : l’entretien doit être un échange ! Même si la tentation est forte de répondre tout de suite, écoutez le recruteur, soyez réfléchi et concentré. Cela vous évitera aussi de faire une erreur qui peut être rédhibitoire : couper la parole. Les pauses ne sont pas graves, au contraire elles permettent de structurer l’entretien. En écoutant les silences, vous arriverez peut-être mieux à déceler son intérêt pour tel ou tel aspect de votre parcours, ou au contraire son ennui, et pourrez ainsi moduler votre discours.

Écouter signifie aussi être pro-actif, s’intéresser et rebondir en posant des questions. Préparez-les ! Vous êtes aussi celui que l’on doit convaincre, donc demandez toutes les informations qui vous sont nécessaires pour prendre une décision réfléchie.

5/ Prendre un ton convaincant

Au téléphone, votre meilleur atout c’est votre voix et votre ton. Rien de pire pour le recruteur que d’avoir à l’autre bout du fil une personne molle, avec un ton monotone. Petite astuce : saviez-vous que les gestes influent sur les expressions faciales et peuvent même changer votre voix ? Il est important de se comporter au téléphone comme si vous étiez en entretien physique. Si vous êtes assis : restez droit sur votre chaise comme si vous étiez en présence du recruteur car si vous êtes avachi dans votre canapé, cela s’entendra dans votre voix ! Utiliser des écouteurs peut vous faciliter la tâche : ainsi vous avez les mains libres pour prendre des notes, ou pour laisser libre cours à votre langage corporel.

Soyez dynamique en restant calme, faites des pauses pour donner du rythme au discours et variez le volume de votre voix. Essayez de bien articuler, pour être clair dans vos propos et avoir une voix fluide et intelligible, ayez l’air professionnel.

Enfin, on vous l'a sûrement déjà dit mais le sourire s'entend au téléphone, alors souriez ! Cela donnera plus d'impact à ce que vous dites.

6/ Soigner le mot de la fin

Vous devez toujours remercier le recruteur et vous renseigner sur la suite du process. Si vous le pouvez, tentez de finir sur une note positive et éveiller la curiosité du recruteur sur vous ! Réservez pour la fin une information marquante : vous connaissez une des personnes avec qui le recruteur travaille ? Vous aviez assisté à une conférence à laquelle était présente l'entreprise ? Vos derniers mots sont ceux qui resteront dans la tête du recruteur une fois le téléphone raccroché, alors ne vous relâchez pas en fin de discussion. Enfin, n'oubliez pas d'envoyer aussi un mail de remerciement pour renouveler votre motivation après l'appel et votre volonté de rencontrer le recruteur en personne. La boucle est bouclée !

Enfin, n'oubliez pas d'envoyer aussi unmail de remerciement pour renouveler votre motivation après l'appel et la boucle sera bouclée.

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Photo by WTTJ

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Ingrid

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