Entre rapports humains, vente, logistique et merchandising, être Vendeur ambassadeur c’est avant tout transmettre les valeurs d’une marque. Rencontre avec Laura, responsable Vente chez Pied de Biche marque de chaussures dans l’air du temps.

Comment es-tu devenue Vendeur ambassadeur chez Pied de Biche ? 

Après des études à Audencia, j’ai effectué mon stage de fin d’études chez Pied de Biche. Comme je m’y suis beaucoup plu et que je crois en leurs produits, j’ai continué l’aventure en tant que salariée, au poste de Responsable de vente ambassadeur! En fait, j’ai toujours voulu travailler dans l’entrepreneuriat, au sein d’une petite structure en plein développement. Quand je suis arrivée, l’entreprise venait de se lancer, nous n’étions que trois donc je touchais un peu à tout. Depuis, j’ai fait de la vente ma mission primordiale dans notre showroom, du lundi au samedi.

En quoi consiste ce métier au quotidien ?

La relation client

La relation avec les clients est le cœur du métier de Vendeur ambassadeur. Il s’agit d’accueillir, conseiller et comprendre les demandes et attentes des clients. Chez Pied de Biche, les clients ne viennent pas par hasard, ils ont souvent été conquis par l’univers de la marque sur le e-shop ou ailleurs. Bien souvent, ils ne se rendent pas au showroom pour découvrir mais pour essayer les modèles et les acheter. Si mon travail repose principalement sur l’orientation (pointures, coloris), le véritable challenge reste de conclure la vente.

La logistique 

Une autre de mes missions est celle de la logistique. Il s’agit de gérer les stocks, c’est-à- dire de référencer et localiser chaque article pour anticiper les livraisons, éviter les ruptures de stock et pouvoir, si besoin, expédier au domicile du client un modèle depuis notre centre logistique. Il s’agit également de récolter les coordonnées des clients pour pouvoir les informer dans le futur des éventuels réassorts, nouveautés et autres news. 

Le service après-vente

Ce qui m’amène à un autre point important : le service après-vente. Il faut savoir gérer un retour ou échange d’articles et également prendre le temps de répondre aux questions des clients, sur l’entretien des chaussures par exemple. 

Le merchandising

Enfin, le merchandising est indispensable. À l’arrivée d’une nouvelle collection, le showroom est métamorphosé. Il faut penser la mise en place de tous les produits pour un rendu visuel, optimisé et organisé ! 

C’est donc un métier riche qui demande de grandes capacités relationnelles, de l’écoute mais aussi un sens esthétique et technique, en l’occurrence dans le domaine de la maroquinerie.

Pourquoi parler d’Ambassadeur ?

Nous utilisons ce terme car nous recherchons des collaborateurs capables de transmettre les valeurs de la marque. Souriants, dynamiques, mais aussi accessibles... à l’image de nos produits ! Comme nos chaussures sont de très bonne qualité à des prix accessibles, on a tendance à vouloir la même chose de nos équipes : une prestation haut de gamme mais en toute modestie. Au-delà du cadre de travail, être Ambassadeur c’est parler de Pied de Biche autour de soi, travailler son réseau et faire connaître la marque... Mais aussi, tout simplement, porter les chaussures au quotidien et en être fier !

Quelles sont les perspectives d’évolution de ce métier chez Pied de Biche ?

Pour le moment, les Vendeurs ambassadeurs ne sont présents dans le Showroom Pied de Biche que le samedi car la plupart des ventes se font en ligne. Mais cela tend à évoluer, puisque nous ouvrons notre premier magasin en Septembre 2017 dans le Marais (3 et 4ème arrondissements de Paris).

Quels conseils donnerais-tu à un candidat qui s’intéresse à ce métier ?

D’aller à la rencontre des recruteurs, à la boutique ou au showroom, pour s’imprégner de l’univers et se familiariser avec les produits ! C’est le meilleur moyen de savoir si ça peut matcher (dans les deux sens !). Il faut partager les mêmes valeurs et vouloir les transmettre ensemble. Chez Pied de Biche, par exemple, nous partageons cette envie de revisiter des grands classiques de la mode et de proposer des produits justes dont les matières sont sélectionnées et travaillées pour être durables et de qualité, avec des prix accessibles. L’avantage dans une structure comme Pied de Biche c’est que l’on est en contact direct avec les fondateurs, au cœur des valeurs de la marque.

Comment se passe un entretien d’embauche pour ce type de poste ? 

L’ambiance est aussi détendue que possible ! On est là pour rencontrer une personne et non un CV. Si le CV nous a tapé dans l’œil, on va tout de suite proposer une rencontre. Mais on n’est pas des adeptes du format classique d’entretien : « 3 défauts, 3 qualités », avec nous, c’est avant tout une discussion autour d’un café pour définir, au feeling, si la personne peut véhiculer les valeurs de la marque.

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