Lengow est une solution d’e-commerce pour les marques et distributeurs sur Internet qui assure une forte visibilité à leurs catalogues produits sur tous leurs supports de diffusion. Lengow accompagne aujourd’hui 3 500 marchands dans 45 pays et leur offre un ecosystème puissant, fort de ses 1 800 partenaires !

Pour continuer à développer son activité, Lengow compte sur le dynamisme de ses Business Developers. Nous avons justement rencontré Sarah, qui nous explique tout sur son métier, ses défis et ses tâches au quotidien.

1/ Bonjour Sarah ! Quelle formation as-tu fait pour devenir Business Developer ?

Bonjour ! Pour être honnête, je ne pensais pas devenir Business Developer ! J’ai fait mes études à Télécom Ecole de Management et n’ai pas trouvé le travail de mes rêves tout de suite après…

Ne sachant pas trop quoi faire, j’ai commencé par me tourner vers le Conseil en SI, comme la majorité des étudiants de ma promo d’école. Cela ne m’a pas du tout plu donc j’ai fait mes premiers pas dans le e-commerce dans une agence. Je suis finalement entrée chez Lengow il y a presque 1 an. Je ne connaissais pas cette entreprise mais j'ai été intriguée par l’activité, le côté startup et l’expertise technique du produit. 

2/ En quoi le poste de Business Developer t’a-t-il attirée ?

Il y a 1 an je n’aurais même pas été capable de définir ce poste ! Aujourd’hui avec le recul je pense que c’est une vraie école de la vie en entreprise qui donne un très bon aperçu du marché et permet de travailler son réseau. De mon côté, j’ai été attirée par la mission. De plus, les compétences requises étaient cohérentes avec mon parcours.

3/ Peut-on dire que tu es commerciale ?

Oui et non ! Pour moi le Business Developer est le nom de code pour désigner un « commercial » dans un univers sympa de startup. C’est un poste via lequel on participe à la croissance de l’entreprise. Par contre je n’aimerais pas être commerciale dans un grand groupe. Le métier est similaire mais la dynamique très différente !

On a d’ailleurs souvent une image péjorative du commercial qu’on voit comme un « marchand de rêve ». Mais je me suis surprise à lui trouver de nombreux points positifs ici ! On diffuse une vraie philosophie d’entreprise aux clients.

4/ En quoi cela consiste-t-il concrètement ?

Je suis une « chasseuse » de clients : en arrivant chez Lengow je dois créer mon propre portefeuille. Au quotidien je fais donc de la prospection et suis le client jusqu’à la signature. Mes clients sont des marchands présents sur des marchés divers, qui veulent travailler leur catalogue de produits sur des leviers externes à leur propre site.

Il y a 2 types de commerciaux : ceux toujours en vadrouille et ceux toujours au téléphone. Je fais partie de la 2e catégorie. On peut dire que je suis une commerciale sédentaire, avec peu de déplacements ! En moyenne je passe 15 appels par jour, fais 4 démonstrations par semaine, envoie une centaine d’emails et j’ai traité plus de 800 leads depuis mon arrivée !

Je gère toutes les étapes du processus selon le client : prospection, suivi, premier contact et prise du besoin, découverte à distance de l’outil, proposition commerciale, signature et création du compte client puis formation sur la solution.

5/ Mais comment fais-tu pour aller chercher des clients ?

C’est l’expertise qu’on développe et on a une formation très complète dessus ! On apprend à détecter des signaux de plus en plus précis pour voir si le prospect est potentiellement intéressé ou non. Il faut se transformer en vrai détective et aller chercher les contacts dont on a besoin pour entrer directement avec le bon interlocuteur. 

Les 3 grosses journées d’appel de la semaine sont le mardi, mercredi et jeudi (pendant lesquelles je peux enchaîner 15-20 calls), surtout entre 10h et 18h. Les lundis et vendredis, je traite les dossiers. Le matin, les marchands sont bien disponibles et réveillés, il faut être réactif ! J’organise ma journée à partir d’un outil via lequel on suit les actions de la semaine. 

6/ As-tu des objectifs ? 

Oui on a un système d’objectifs individuels et par équipe qui joue sur notre rémunération. Un tableau dans l’openspace nous permet de tout suivre et de nous motiver : pour chaque contrat signé on y met un post-it. Chacun a sa couleur et des magnets colorés associés. On peut ainsi voir la progression de chacun tous les mois. C'est ce que j'aime dans ce métier ! Ce n'est pas du tout un intérêt financier mais un vrai défi quotidien. Lengow nous challenge mais sans la pression  d'être rentable tout de suite : le bien-être de chacun passe avant tout et l'équipe mise sur le long terme, un travail de fond.

7/ Quelles sont les difficultés du poste de Business Developer et les qualités requises ? 

La plus grande difficulté de ce poste est son côté cyclique. On retombe toujours sur les mêmes problématiques à des échéances plus ou moins proches (cycles de 2-3 mois). Quand on a signé les clients « chauds », on repart à la chasse, on recommence et on remonte le portefeuille. La conséquence est aussi qu’on n’avance pas au même rythme avec tous les prospects qu’on a : certains sont en début, d’autres en fin de cycle et il faut tout gérer en même temps.

Ainsi il faut avoir un vrai mental : réussir à garder toujours l’énergie qu’on a au début ! Pour être convaincant, il faut avoir un discours professionnel et dégager une image de confiance. Il faut être réactif, spontané et très curieux ! Avoir les yeux et les oreilles qui trainent, sur le marché, dans l’openspace : cela renforce l’expertise et permet de détecter des signaux subtils car les informations ne tombent pas toute seules.

8/ En quoi Lengow est une entreprise dans laquelle il fait bon travailler ? 

J'ai vraiment trouvé ma place ici, professionnellement mais aussi humainement. L'équipe est bienveillante et très humaine. 20 nationalités sont représentées dans nos bureaux : on a l'impression de voyager tous les jours, il y a une vraie proximité des cultures ! Les italiens et espagnols déjeunent une heure plus tard que nous, les suédois boycottent les gobelets en plastique et on fête la Saint Patrick tous ensemble, entraînés par les irlandais.

Aujourd’hui, nous sommes 5 Business Developers sur le marché français. Nous travaillons en lien avec des Account Managers et des Business Developers Grand Compte. L'équipe Sales de Lengow, c'est aujourd'hui une quarantaine de personnes françaises et internationales. D'ailleurs des postes sont à pourvoir au sein des équipes commerciales : rejoignez-nous !


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