Managers, comment favoriser la collaboration entre équipes ?

  • March 12, 2019

Vous trouvez que les équipes, au sein de votre entreprise, travaillent de manière un peu trop cloisonnée : qu’elles n’échangent pas, ne se comprennent pas ? Ce manque de communication et de lien perturbe le bon fonctionnement de l’entreprise et n’aide pas à instaurer à un bon climat. En tant que manager, comment favoriser l’ouverture de votre équipe vers les autres pôles ? Comment susciter l’envie ? Quels outils mettre en place ? Quels écueils éviter ? Revue des « do » et des « don’t » pour faire émerger une véritable intelligence collective.

Do : poser le sujet avec vos collègues managers et vos supérieurs

En avez-vous parlé avec les managers des autres équipes ? Il y a fort à parier que vous ne soyez pas le/la seul(e) à le constater et le déplorer. Peut-être acceptent-ils la situation mais pourquoi ne pas leur ouvrir les yeux sur les bénéfices, pour eux, d’une meilleure collaboration entre vos équipes : atteinte des objectifs, bonne ambiance au travail… Si vous avez le projet d’impulser davantage de communication entre votre pôle et le reste de l’entreprise, vous aurez besoin d’un maximum d’adhésion. À commencer par celles de vos pairs.
Exposez aussi votre démarche à votre hiérarchie qui devrait saluer votre initiative dans l’intérêt de l’entreprise. Son soutien à la fois moral, financier et logistique sera indispensable, notamment s’il convient d’investir dans de nouveaux outils ou d’organiser des événements.

Don’t : jouer le jeu de la concurrence entre vos équipe et les autres

Vous avez l’âme d’un compétiteur et vous voulez montrer que votre équipe est plus performante que les autres dans l’entreprise ? Très mauvaise idée. Cette posture ne fera qu’accentuer le fossé entre les services : pire, elle est source de conflits improductifs.
D’autres façons plus constructives existent pour exprimer votre fierté quant aux résultats de votre équipe. En voici une.

Do : instaurer un temps d’échange régulier

Que cela soit une fois par semaine, par mois ou même par trimestre, organiser un ou plusieurs types de rencontres régulières entre les équipes constitue une base solide pour établir la communication. Bien sûr, vous veillerez à définir leur contenu en fonction des priorités : réunion plannings, challenge, atelier de créativité, afterwork convivial, groupe de travail inter-équipes autour d’un projet… Imaginez ces rendez-vous avec vos collègues managers ou sollicitez même votre propre équipe pour connaître ses envies et l’aider à exprimer ses besoins.
Durant ces temps d’échanges, facilitez la prise de parole des participants sur leurs missions quotidiennes.

Do : partager l’information

En tant que manager, vous avez accès à des informations souvent stratégiques de la part de votre employeur ou des autres managers. Sans dévoiler celles que vous estimez trop confidentielles, veillez à partager, avec votre équipe et celles des autres, les projets, les objectifs ou même les problématiques des autres pôles de l’entreprise. Auprès des autres managers, communiquez également sur votre propre équipe. Vos éclairages permettront aux autres teams de progresser. Cela fédère autour d’un but commun et donne du sens au travail de vos collaborateurs. Ils se sentiront plus impliqués et plus en mesure de proposer des solutions concrètes pour l’entreprise.

Don’t : ne pas respecter les limites de chaque équipe

Instaurer le dialogue et l’échange entre les équipes repose en premier lieu sur un respect mutuel des compétences, des missions et du fonctionnement de chacune. Posez les limites. Vous et votre équipe n’avez pas à vous faire dicter votre conduite, pas plus que vous n’avez à juger celle des autres.

Do : choisir de bons outils de communication

Au-delà des temps de rencontres physiques indispensables, même à faible fréquence, une multitude d’outils, notamment digitaux, permettent de fluidifier le partage d’informations et la collaboration des équipes au quotidien. Ne parlons pas du mail, dont nous avons souvent tendance à abuser. D’autres outils plus enclins à générer de l’interaction existent. Des plateformes comme Slack permettent d’échanger du contenu et d’entretenir une conversation simultanée à distance. Très pratique pour les commerciaux notamment, l’outil Swabbl facilite le partage de contacts en interne et les mises en relation, on pourrait également citer la plateforme de visioconférence Glowbl, qui simplifie l’organisation de réunions à distance.
Les solutions sont nombreuses. Il faudra peut-être parfois en tester plusieurs pour trouver la meilleure en fonction de votre besoin et de l’appropriation par les équipes.

Don’t : assommer les autres de votre jargon

La plupart des métiers ont leur propre langage, notamment dans la tech. Veillez à adapter votre vocabulaire lorsque vous échangez avec les équipes non initiées à votre domaine de compétences. Au risque de rendre toute communication impossible. Il n’est pas toujours aisé de vulgariser mais d’en faire l’effort sera apprécié : vous verrez qu’en face, les autres se donneront également davantage la peine de vous comprendre.

Do : donner l’exemple

Vous souhaitez vraiment parvenir à une meilleure collaboration entre votre équipe et celle des autres ? Cela peut sembler évident, mais veillez avant tout à donner l’exemple en vous montrant le plus ouvert possible vers les autres pôles de l’entreprise, et en accompagnant toute initiative visant un "mieux travailler ensemble."

Dans toute entreprise, créer du lien entre les salariés constitue une source de motivation et de plaisir au travail, et donc de performance. Favoriser l’ouverture, la communication, la compréhension mutuelle et fédérer autour d’objectifs communs, est assurément la voie du succès, collectif comme individuel.

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Géraldine Baraud

Journaliste - consultante éditoriale @rubrik-communication.com

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