À propos

Apsia est un cabinet de conseil qui accompagne ses clients dans leurs problématiques métiers et leurs réflexions liées à l’innovation et à la transformation digitale.

Notre objectif, accélérer la transformation digitale chez nos clients. Notre méthode : combiner les outils des start-ups en matière de management de projet et d’excellence opérationnelle avec les dernières avancées technologiques, à l’aide en particulier du Cloud et des solutions ERP de dernière génération.

Ce que nous recherchons :

Nous voulons recruter des talents souhaitant participer à la révolution digitale de nos clients et désireux de s'investir sur le long terme au sein d’une entreprise jeune et en forte croissance. Nous sommes faits pour nous entendre si vous aimez travailler sérieusement sans jamais vous prendre au sérieux !

Descriptif du poste

En tant que membre de l’Apsia Customer Service (pôle interne en charge de la gestion et de la maintenance des solutions conçues et déployées par Apsia) vous allez intégrer l’équipe « couteau-suisse d’Apsia » en phase de post-implémentation. Vos champs d’opération seront les différentes solutions ERP Cloud des éditeurs leaders du marché.

Selon Maxime, votre futur collègue de travail, voici ce qu’est le support chez Apsia : « Des nouveaux défis tous les jours, des missions très variées, de la relation client, du technique (développeur) et une capacité à comprendre vite ce qui a mal été fait afin de pouvoir le corriger ! »

Vos principales missions s’articuleront donc autour de trois axes :

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Pilotage et Gestion opérationnelle d’un portefeuille de clients en phase de support :**

  • Suivi de la relation client
  • Priorisation et planification des demandes
  • Gestion de la roadmap client

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Prise en charge et réalisation des demandes de support :**

Réception et qualification des demandes
Définition et proposition de solutions
Mise en œuvre des évolutions et des corrections
Tests et accompagnement des utilisateurs dans les changements

*Amélioration continue de l’offre de service du pôle Apsia Customer Service *

Profil recherché

Vos supers pouvoirs

  • Expérience réelle et bonne maîtrise de la fonction support
  • Connaissance des fondamentaux d’ITIL ou d’un équivalent
  • Connaissance d’une ou plusieurs solutions ERP et des systèmes informatiques de gestion
  • Connaissances des architectures techniques Cloud (Azure)
  • Notions de développement (.NET - C#, PHP), de bases de données (SQL Server, MySQL) et de reporting (SSRS, PowerBI)

Votre profil

  • Vous possédez des qualités techniques informatiques reconnues et avez des connaissances de la fonction support
  • Doté d’un bon relationnel, curieux et ouvert d’esprit, vous souhaitez travailler sur des technologies variées
  • Vous avez envie de progresser et de vous investir au sein d’une structure dynamique et en forte croissance
  • Vous parlez couramment anglais – la documentation de certaines solutions ERP est uniquement en anglais !

Les petits + que vous allez aimer :

Apsia, ce sont des locaux neufs et stylés en plein SoPi (South Pigalle), une salle de détente, du café à volonté, une moyenne d’âge de 27 ans, une équipe mi geek / mi consultant finance, des séances d’escalades, des Week-end Team Building mémorables (#Ski, #Biarritz, #Lisbonne), des soirées, une équipe de guerriers et une bonne dose de folie..

Déroulement des entretiens

Un entretien de pré-qualification réalisé par les RH pour récolter quelques informations essentielles et voir si le "feeling est bon"
Si la pré qualification se passe bien : GO pour un premier entretien RH
S'il est concluant, GO pour un deuxième entretien avec un manager!
Si lui aussi est concluant, GO pour un dernier entretien avec un directeur !

Le process peut aller très vite, cela dépend de vos disponibilités pour fixer les entretiens... :)
Durée maximale du processus de recrutement: 1 mois et demi!