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Responsable de support applicatif (H/F)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 12 février 2019
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +4

Apsia
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que membre de l’Apsia Customer Service (pôle interne en charge de la gestion et de la maintenance des solutions conçues et déployées par Apsia) vous allez intégrer l’équipe « couteau-suisse d’Apsia » en phase de post-implémentation. Vos champs d’opération seront les différentes solutions ERP Cloud des éditeurs leaders du marché.

Selon Maxime, votre futur collègue de travail, voici ce qu’est le support chez Apsia : « Des nouveaux défis tous les jours, des missions très variées, de la relation client, du technique (développeur) et une capacité à comprendre vite ce qui a mal été fait afin de pouvoir le corriger ! »

Vos principales missions s’articuleront donc autour de trois axes :

Pilotage et Gestion opérationnelle d’un portefeuille de clients en phase de support :
Suivi de la relation client
Priorisation et planification des demandes
Gestion de la roadmap client

Prise en charge et réalisation des demandes de support :
Réception et qualification des demandes
Définition et proposition de solutions
Mise en œuvre des évolutions et des corrections
Tests et accompagnement des utilisateurs dans les changements

Amélioration continue de l’offre de service du pôle Apsia Customer Service

Vos supers pouvoirs

  • Expérience réelle et bonne maîtrise de la fonction support
  • Connaissance des fondamentaux d’ITIL ou d’un équivalent
  • Connaissance d’une ou plusieurs solutions ERP et des systèmes informatiques de gestion
  • Connaissances des architectures techniques Cloud (Azure)
  • Notions de développement (.NET - C#, PHP), de bases de données (SQL Server, MySQL) et de reporting (SSRS, PowerBI)

Profil recherché

Diplomé d’un bac+2 ou plus, vous possédez des qualités techniques informatiques reconnues et avez une expérience de 3 ans minimum en support applicatif.
Doté d’un bon relationnel, curieux et ouvert d’esprit, vous souhaitez travailler sur des technologies variées
Vous avez envie de progresser et de vous investir au sein d’une structure dynamique et en forte croissance
Vous parlez et écrivez parfaitement français & anglais.

Les petits + que vous allez aimer :
Apsia, ce sont des locaux neufs et stylés en plein SoPi (South Pigalle), une salle de détente, du café à volonté, une moyenne d’âge de 27 ans, une équipe mi geek / mi consultant finance, des séances d’escalades, des Week-end Team Building mémorables (#Ski, #Biarritz, #Lisbonne), des soirées, une équipe de guerriers et une bonne dose de folie…


Déroulement des entretiens

Un entretien de pré-qualification réalisé par les RH pour récolter quelques informations essentielles et voir si le “feeling est bon”
Si la pré qualification se passe bien : GO pour un premier entretien RH
S’il est concluant, GO pour un deuxième entretien avec un manager!
Si lui aussi est concluant, GO pour un dernier entretien avec un directeur !

Le process peut aller très vite, cela dépend de vos disponibilités pour fixer les entretiens… :)
Durée maximale du processus de recrutement: 1 mois !

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