Arlettie Paris, leader des ventes privées en showroom, partenaire des acteurs les plus prestigieux de la mode et du luxe, crée l’événement chaque semaine à Paris, à Londres et à Milan en proposant à ses clients les collections des plus grandes marques à prix remisés.

Afin de développer et entretenir des relations individualisées et interactives avec ses clients, Arlettie est à la recherche d’un(e) Responsable Marketing et CRM

Description du poste

Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous serez en charge de la construction, de la mise en place et du développement de la stratégie Marketing et CRM d’Arlettie dans une logique d’adressage et de fidélisation rentable à long terme du fichier clients.

A ce titre, vous aurez pour mission :

- La gestion de nos outils informatiques (dont Salesforce) et leur évolution (marketing cloud)
o Prise en main de notre outil CRM (Salesforce),
o Structuration de la base pour répondre à nos objectifs,
o Participation aux réflexions stratégiques concernant la construction de la stratégie Marketing d’Arlettie et à la constitution de la roadmap digitale,
o Benchmark et veille sur les évolutions et pratiques liées à la Relation Client,
o Mise en place des nouveaux outils.

- L’analyse des données de la base clients (business analytics)
o Analyse et segmentation de la base,
o Suivi des taux d’ouverture par catégorie client,
o Toutes analyses permettant l’élargissement de la base membre et le renouvellement des adhésions,
o Analyse du « churn » de la base d’inscrits et de membres,
o Analyse dans Salesforce des parcours clients,
o Mise en place et suivi des KPI et des ROI sur les actions menées.

- L’animation et la mise en place d’opérations sur la base clients (CRM)
o Mise en œuvre de la stratégie digitale d’adressage, de recrutement et de fidélisation des clients via l’ensemble des leviers de manière à faire accroitre la base de manière organique,
o Mise en œuvre d’opérations visant à élargir la base membres et VIP,
o Animation de la base, coordination des campagnes marketing et invitations web et print,
o Gestion des invitations et de la base clients « salariés des marques »

Issu(e) d’une grande école supérieure de commerce avec une spécialisation digitale (double formation ingénieur possible et appréciée), vous justifiez au minimum d’une première expérience de 3 à 5 ans dans laquelle vous avez défini et mis en œuvre des stratégies marketing et des opérations CRM. Vous êtes doté(e) de leadership pour créer l’adhésion autour de vos stratégies et actions. Vous serez également amené(e) à encadrer un ou plusieurs collaborateurs.

Vous maitrisez l’outil Salesforce et l’avez utilisé de manière intensive dans vos expériences précédentes. Vous avez une pratique opérationnelle du CRM et disposez d’une forte aisance avec les chiffres et les outils informatiques. Vous démontrez une réelle curiosité technique afin de connaitre et appréhender les innovations technologiques.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous possédez un véritable sens analytique et êtes capable de traduire des idées complexes en actions pragmatiques. Vous savez tenir un budget et respecter des délais.

Souriant(e), dynamique, enthousiaste, persévérant(e), vous partagez l’esprit entrepreneurial de nos équipes et souhaitez vous engagez à nos côtés dans notre réussite commune.

Vous vous distinguez par votre excellent relationnel et êtes capable de traiter à la fois avec des interlocuteurs internes et externes.