Chez Artur’In, nous avons créé un produit clé-en-main qui automatise la création de contenu pour nos clients. Qu’ils soient 100% digital natives ou peu à l’aise avec les réseaux sociaux, l’objectif de nos clients est le même : animer simplement et efficacement leur communication digitale. Pour cela, ils ont confié cette mission à un pro : Artur, notre robot Community Manager. Le service apporté par Artur à nos client ne saurait être complet sans un support extrêmement réactif et de qualité qui contribue à la tranquilité d’esprit que nous proposons à nos clients. Cette qualité de service passe selon nous par la mise en place des bons outils et process au sein de l’équipe Customer Support et par l’épanouissement de chacun des membres qui composent l’équipe.

Tes responsabilités en tant que Customer Support Team Leader seront les suivantes :

Team Management

Tu encadreras une équipe de 4 personnes : chez nous, cela veut dire relayer clairement l’ambition d’Artur’In auprès de tes pairs, fixer les objectifs et t’assurer que l’équipe les atteigne (les dépasse !), animer le quotidien de l’équipe (points hebdomadaires…) mais aussi mettre à l’oeuvre ta capacité d’écoute et formuler des conseils pour aider tous les membres de ton équipe à devenir de meilleurs profesionnels.

Définition et suivi des projets clés pour ton département

En tant que Team Leader, ta capacité à proposer des améliorations et innovations sur l’organisation, les outils et les process est essentielle. Pour te donner une idée des challenges à relever, voici quelques orientations sur lesquelles nous aimerions travailler en 2019 :

• Automatiser le on-boarding client
• Faciliter la résolution de problèmes en autonomie pour les clients
• Proposer une organisation de l’équipe qui garantisse une continuité de service
• Améliorer notre expérience client

Dimension opérationnelle

Nous attendons de toi également que tu participes au quotidien opérationel du service : interaction avec les clients, traitement des demandes entrantes… afin de ne pas perdre de vue la réalité du terrain et ainsi proposer des réponses adaptées à nos besoins.

• Tu as au moins une première expèrience opérationelle en relation client / Support
• Tu penses comme nous que manager c’est avant tout développer le potentiel de chacun et souhaite t’investir dans cette mission
• Tu es un(e) pro d’Intercom
• Une bonne connaissance de Salesforce, Aircall et application de product tour sont un gros plus !
• Tu es pédagogue et proactif(ve)
• Tu maitrises le français aussi bien à l’oral que par tes qualités rédactionelles