La mission :

Rattaché(e) à l’équipe Marketing, tu assisteras les utilisateurs Bankin’ au quotidien via email, sur les réseaux sociaux et sur les stores. La particularité du User Experience chez Bankin’ est qu’il est principalement technique. Si tu n’es pas encore familier avec la tech, ce n’est pas grave. Tu travailleras étroitement avec les équipes back-end, front-end et produit (les cool kids de la tech).

Tu participeras également à l’entraînement, l’amélioration et l’automatisation de notre assistant de support, notre chatbot Bleep Bleep. Ton but sera de contribuer à un des enjeux majeur pour Bankin’ : la rétention de nos utilisateurs et à leur satisfaction, tout en automatisant les processus.

Tu entreras dans une équipe déjà bien structurée et l’évolution de ton poste se fera aussi selon toi, tes envies et les idées et initiatives que tu apporteras.

Tu es bienveillant(e), rigoureux(se), sincère et patient(e) ? Tu sais faire preuve d’empathie pour établir des relations de confiance avec les utilisateurs ?
Tu possèdes d’excellentes qualités rédactionnelles en français ?
Tu sais prendre des initiatives, tout en étant ingénieux(se), pour trouver des solutions ? Tu adores les escape games et tout autre activité de teambuilding ?
Ce poste est fait pour toi !

P.S : Nous savons très bien qu’un mouton à cinq pattes n’existe pas - donc si tu ne coches pas toutes les cases, mais que tu as la tête bien faite et que tu es sincèrement motivé(e), postule !

P.S 1 : Une faute d’orthographe s’est cachée dans l’annonce, à toi de la trouver, nous en parlerons dans les prochaines étapes de ta candidature, si tu es retenu !

Le profil :

• Tu as 1 à 3 ans d’expérience en relation clients - de préférence en BtoC
• Tu sais utiliser un outil de CRM (Zendesk, Intercom, etc.) et tu sais organiser un suivi des tickets irréprochable et personnalisé
• Tu as un intérêt particulier pour les services qui aident des millions d’utilisateurs au quotidien
• Tu connaîs et/ou aimes l’univers des startups et de la fintech

Tu te reconnais plus largement dans nos 4 valeurs :

• Users first
• Just do it, mais bien
• Humble & Ambitious
• Data driven

et tu utilises déjà Bankin’ !

Le processus de recrutement est simple et rapide.

1. Un call pour faire connaissance
2. Une rencontre avec l’équipe dans nos locaux dans le 11ème (ou via Skype si tu n’es pas sur place)
3. Une mise en situation, qui reprendra les différentes briques du métier d’User Care Specialist afin que tu puisses te faire une idée des missions qui t’attendront chez Bankin’