Ta mission principale est d’être la voix de Bergamotte auprès de nos clients : au téléphone, par email, sur le chat, et sur les réseaux sociaux. En d’autres termes nous avons besoin de toi pour :

• Construire et entretenir une relation de qualité avec nos membres et futurs membres

• Traiter les demandes et problématiques clients

• Identifier, analyser et traiter les dysfonctionnements

• Gérer et suivre la logistique des livraisons avec nos partenaires

• Réaliser des devis pour le compte de nos clients B2B

• Saisir les commandes internes (personnel, cadeaux, opérations marketing)

• Collaborer avec le Service Marketing pour le bon déroulement de leurs différentes opérations (lancement produits, jeux concours, presse, partenariats…)

• Mettre en place et suivre des objectifs visant à assurer une satisfaction maximale de nos clients

• Mettre à jour des outils analytiques afin de mesurer la performance du service client

• Tout ce que tu as à apporter !

• Tu aimes le contact humain

• Tu es organisé(e), rigoureux(se) dans ton travail et doté(e) de bonnes capacités analytiques

• Tu es à l’écoute, force de proposition et autonome

• Tu es diplomate et en mesure de gérer les situations conflictuelles

• Tu aimes la communication digitale

• Tu disposes d’une expérience dans la gestion de communauté et le service clients

• Ton français est irréprochable à l’écrit et tu es doté(e) d’une grande aisance orale

• Tu maîtrises l’anglais

• Ton caractère positif et enjoué fera la différence !