Brigad est une plateforme de mise en relation entre professionnels et entreprises pour des missions de courte durée (disponible aujourd’hui pour l’hôtellerie, la restauration et les commerces de proximité).
Une entreprise a un besoin de personnel qualifié ? Brigad s’occupe de tout, en 2 clics ou 1 SMS.
Les profils sont vérifiés, notés et recommandés.

Brigad est aujourd’hui disponible à Paris et travaille avec plus de 700 clients et 1000 Brigaders. Depuis le mois de Novembre Brigad se lance à Lyon !
Brigad est accéléré par 50 Partners, vainqueur UberPITCH 2016 et a levé plus de 2,5M€.

Description des missions

Le pôle User Care de Brigad est le premier point de contact avec l’ensemble de nos utilisateurs.
À sa charge de tout faire pour les rendre heureux. Le pôle gère notamment deux activités essentielles : dispatch (superviser les missions en cours et le staffing) et user satisfaction (répondre aux attentes et questions des utilisateurs).

Dans ce département, tu seras en charge de :

Account Management:

• Créer un lien de confiance avec les utilisateurs (entreprises et indépendants)
• Travailler leur fidélité à la plateforme
• Collecter du feedback pour améliorer l’expérience utilisateur

Dispatch & User statisfaction

• Gérer les demandes utilisateurs sur les différents canaux de communication
• Superviser et traiter les missions
• Mettre en place des process réplicables pour améliorer les délais de réponse
• Animation de la communauté Brigader

Tu participeras également à la vie de Brigad en tant que startup en très forte croissance.

Respecter et incarner les valeurs de Brigad : bienveillance / exemplarité / simplicité / travail / ambition
Et être :

• à l’aise à l’oral et savoir écouter
• aimer écrire et expliquer
• autonome et proactif
• friendly & cool
• attentif à l’esprit d’équipe
• attentif au détail
• très organisé et impliqué.

Tu rencontreras de 3 à 5 personnes chez Brigad au travers de divers entretiens.