CUSTOMER SUCCESS MANAGER

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BAP

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  • Coworking, Immobilier commercial, Économie collaborative
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CUSTOMER SUCCESS MANAGER

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  • Début :  April 1, 2019
  • Paris

À propos

BAP réinvente le travail !

Notre rapport au travail évolue. Startups, PME et Grands Groupes doivent s’adapter.
Le groupe BAP apporte plusieurs réponses à cette transformation grâce à plusieurs produits et services destinés à accompagner les mutations du travail : Morning Coworking, Bureaux à Partager, Link.

Morning Coworking : Le plus grand réseau d’espaces de coworking en France, facilitateur de rencontres.

Bureaux A Partager : La plateforme digitale de mise en relation pour trouver le bureau idéal partout en France.

Link : le logiciel dédié aux espaces partagés qui simplifie la gestion administrative et fait vivre la communauté.

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Descriptif du poste

MISSION
Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique et passionnée par l’entrepreneuriat et les challenges !
Votre mission se portera sur principalement la satisfaction et le support après vente de nos clients mais également sur la conception et la concrétisation des nouvelles fonctionnalités de notre logiciel LiNK.

Un client satisfait ayant une utilisation optimale de Link est un vrai levier de croissance, et vous en serez le responsable en tant que Customer Success Manager.

Vous allez donc suivre nos clients tout au long de leur vie qui se résume ainsi :
Présenter l’outil aux prospects qui nous contactent et sont intéressés
Former à l’utilisation de Link et aider les clients à mettre le pieds à l'étrier
Suivre leur progression et s'assurer qu'ils arrivent en régime de croisière
Répondre aux questions qu'ils peuvent avoir au quotidien et suivre leur satisfaction à travers différents canaux
Apporter des conseils concernant la gestion de leur espace à travers l'utilisation de Link et leur présenter les nouveautés

Vous nouerez une relation de confiance avec les utilisateurs, il faut donc que tu aies un bon relationnel et une bonne orthographe !

Nous attendrons de vous que vous soyez le représentant des utilisateurs auprès de l'équipe produit avec qui vous travaillerez étroitement (en faisant part des besoins et des demandes de nouveautés qui émanent de nos utilisateurs par exemple).

Ce que vous apportera le poste :
Une expérience unique de découverte du mode de fonctionnement d'une startup au sein d'une équipe dynamique.
La découverte d’une mission digitale de A à Z allant de la satisfaction client à la gestion de projet.
Vous serez amené à travailler en binôme avec le chef de produit mais aussi en relation avec l’équipe marketing et l’équipe technique, ce poste vous aidera à développer des compétences transverses.

Vous devrez être autonome et vous aurez toute la latitude pour penser et améliorer la gestion des clients.

Profil recherché

Profil
Formation grande école ou formation universitaire équivalente.
Vous êtes motivé par l’évolution des modes de travail et pour vous impliquer dans des missions à forte valeur ajoutée. Très bon relationnel, ouverture d’esprit, curiosité, sens pratique, autonomie, originalité, authenticité et rigueur.
Une appétence pour les outils numériques est indispensable, et un côté débrouillard / malin sera très apprécié.
La connaissance d'outils tels que Pipedrive et/ou Intercom est un plus

Compétences :
Bonne culture web et mobile
Curiosité sur la programmation et le langage web seraient un plus
Vous possédez un très bon relationnel et une forte capacité d’adaptation.
Curieux et ouvert d’esprit vous avez un véritable esprit d’initiative.

Découvrez l'équipe de BAP