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Responsable Process & Qualité (H/F)

CDI
La Défense
Salaire : Non spécifié
Début : 30 juin 2018
Télétravail non autorisé
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master

CARIZY
CARIZY

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Parce qu’il est temps que le marché des véhicules d’occasion soit transparent et relax, nous avons créé Carizy.com.
Et pour garantir la meilleure expérience à nos clients vendeur et acheteur, nous avons besoin de vous !

Rattaché au Directeur des Opérations, le responsable Process & Qualité a pour missions :

La structuration et l’optimisation des processus opérationnels de CARIZY

  • Auditer les processus existants avec les équipes opérationnelles et les partenaires
  • Proposer des adaptations de nos processus en fonction des retours clients et des évolutions externes (ex: nouveau contrôle technique) pour améliorer l’expérience client
  • Mettre en place les outils et supports efficaces à destination des équipes opérationnelles pour délivrer le meilleur service client (fiches pratiques, FAQ)

Le suivi de la qualité du service client

  • Mettre en place des outils de mesure et de suivi de la qualité
  • Conduire le plan de contrôle qualité (écoute d’enregistrements d’appels)
  • Synthétiser les remontées clients et participer activement aux évolutions de CARIZY

La gestion opérationnelle des cas hors process

  • Gérer les cas clients hors processus définis
  • Gérer les réclamations clients en collaboration avec l’expert conseil

Profil recherché

Vous savez appréhender rapidement une situation complexe ? Les difficultés sont pour vous des challenges à relever ? Alors votre profil nous intéresse !

Diplômé(e) BAC+5 d’une grande école avec expérience de 2 ans minimum, nous vous voulons dans notre équipe si :

  • Vous avez un profil analytique, rigoureux et faites preuve de capacité de simplification et de clarification
  • Vous êtes inventif et faites preuve de bon sens et de pragmatisme, en proposant des solutions aux problèmes que vous rencontrez
  • Vous avez de réelles qualités en communication orale et de très bonnes aptitudes rédactionnelles
  • Vous êtes orienté client et proche des équipes opérationnelles

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Pour l’environnement start-up : jeune, dynamique, innovant, qui révolutionne le marché de la voiture d’occasion !
  • Pour avoir un CDI dans une startup à très fort potentiel
  • Pour relever des challenges chaque jour en contribuant au succès de Carizy.com
  • Pour avoir des responsabilités et jouer un rôle clé demain

Déroulement des entretiens

  • 3 entretiens avec l’équipe de direction

CDI à pourvoir dès que possible.

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