Le poste de Customer Success Manager est au cœur de la stratégie d’enchantement client et la réussite de Castalie dépend directement des performances du service Customer Succes.

Vous rejoignez une équipe qui a pour mission la gestion des besoins clients et le suivi de ceux-ci : gestion du projet d’installation, commandes, satisfaction client, support technique.

En front office :

• Prise en charge des appels entrants des clients,
• Enregistrement des commandes consommables : bouteilles, CO2, bouchons…
• Répondre aux demandes des clients : Incidents techniques et/ou difficulté de manipulation de la machine, questions sur leur contrat…
• Gestion des situations litigieuses, négociation, proposition des remises…
• Gestion et control de la satisfaction client.
• Gestion du projet de nouvelles installations (15-20%),
• Support
• Suivi des clients (surtout en province) avec appels sortants réguliers de suivi de compte pendant la durée de vie du contrat.

En back office :
• Mise à jour des bases Clients / Machines / Incidents dans l’ERP

• Saisie des commandes fournisseurs,
• Dispatching des incidences avec clients : en interne ou avec des sous-traitants,
• Mise à jour du stock de consommables (CO2, filtres, accessoires)

Profil commercial : BTS / DUT / licence/ Master

• Volonté de rejoindre une startup en forte croissance et à fort potentiel,
• Fort sens du client, Excellent relation client, aisance téléphonique
• Diplomatie, capacité à trouver des solutions clients, sens du service
• Organisé, méthodique, curieux, souple, adaptable et rigoureux.
• Maitrise informatique : Excel, un ERP…