À propos

L'eau Castalie est obtenue grâce à un équipement de micro-filtration, connecté au réseau d'eau. Plate ou gazeuse, cette eau "d'ici et d'aujourd'hui" est un geste d'engagement durable.

Forte de son succès auprès des plus grandes tables à Paris, et dans toute la France, la société équipe désormais de nombreuses entreprises, de la start-up aux groupes prestigieux. Un développement qui appelle sans cesse de nouveaux talents !

Castalie, c’est d'ailleurs aussi une aventure humaine ; tous unis par une volonté commune de s’engager durablement, les « Castaliens » travaillent dans la bonne humeur. Jeune et enthousiaste, leur équipe est composée de corps de métiers différents : technique, SAV, commerciaux, marketing, communication, RH… réunis dans de beaux bureaux à Issy-les-Moulineaux.

Descriptif du poste

L'équipe du Support Client est au cœur de la stratégie d’enchantement client et la réussite de Castalie dépend directement des performances de ce département.

Vous rejoignez une équipe qui a pour mission la gestion des besoins clients et le suivi de ceux-ci : gestion du projet d’installation, commandes, satisfaction client, support technique. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre Customer Success Manager.

En front office :

  • Prise en charge des appels entrants des clients
  • Enregistrement des commandes consommables : bouteilles, CO2, bouchons…
  • Répondre aux demandes des clients : Incidents techniques et/ou difficulté de manipulation de la machine, questions sur leur contrat…
  • Gestion des situations litigieuses, négociation, proposition des remises…
  • Gestion et control de la satisfaction client
  • Gestion du projet de nouvelles installations (15-20%),
  • Suivi des clients (surtout en province) avec appels sortants réguliers de suivi de compte pendant la durée de vie du contrat

En back office :
• Mise à jour des bases Clients / Machines / Incidents dans l’ERP

  • Saisie des commandes fournisseurs,
  • Dispatching des incidences avec clients : en interne ou avec des sous-traitants,
  • Mise à jour du stock de consommables (CO2, filtres, accessoires)

 

Profil recherché

Disponible à partir de septembre ou octobre

Profil commercial : BTS / DUT / licence/ Master

  • Volonté de rejoindre une startup en forte croissance et à fort potentiel,
  • Fort sens du client, Excellent relation client, aisance téléphonique
  • Diplomatie, capacité à trouver des solutions clients, sens du service
  • Organisé, méthodique, curieux, souple, rigoureux.
  • Maitrise informatique : Excel, un ERP…