Au sein de l’équipe Back Office Relation Client, vous êtes chargé(e) de répondre aux demandes écrites de nos membres (e-mail, courrier, fax et autres médias froids) et d’assurer un suivi auprès de l’émetteur de la demande (en utilisant le canal le plus approprié).

Détail des missions :

• Instruire les demandes de mise à jour ou de résiliation des contrats.
• Envoyer les documents demandés par nos clients (échéanciers, CGV, dispositions spéciales, …).
• Répondre à toute demande d’information émanant des membres du Club Identicar.

Vous aimez le métier de la relation client et apporter la meilleure réponse possible quel que soit le type de demande est une vocation pour vous !
Vous êtes attentif à la qualité rédactionnelle et savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre vivacité d’esprit, vos facultés de synthèse et d’analyse.
Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d’un proche et arrivez à créer du lien.

Compétences clés :

• Excellente expression écrite
• Maitrise des outils bureautique (Outlook, Excel, Word)
• Analyse du besoin du client
  Vous aimez :
• Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients
• Etre autonome et proactif
• Travailler dans une ambiance conviviale

Formation :

Bac +2
Expérience : expérience souhaitée d’un an au moins sur un poste en Relation Client Back Office.