Nous recherchons un(e) Senior Customer Success Manager expérimenté(e) pour renforcer notre équipe à Paris et accompagner notre forte croissance. Rattaché(e) directement au Lead Customer Success Manager, vous serez responsable de l’onboarding, de l’engagement, de l’accompagnement et du succès de votre portefeuille de clients.

Vos missions

Customer Success Management

• Développer une relation de confiance (Trusted Advisor) avec les Sponsors (C-Level)
• Responsable de la relation Client de l’onboarding au renouvellement du contrat
• Définir et mettre en œuvre des stratégies d’accompagnement personnalisées
• Contribuer à la stratégie UX digitale et à la roadmap AB testing des Clients
• Veiller à l’adoption de la solution au sein de l’organisation du Client.
• Etre garant de la preuve de valeur (ROI) : reporting, calls, RDVs, Business Reviews
• Engager les clients dans la communauté des Utilisateurs Contentsquare
• Qualifier et adresser avec assiduité toute problématique impactant le renouvellement
• Identifier les opportunités de développement du portefeuille en partenariat avec l’équipe commerciale

Management de projet

• Gestion de planning, coordination des équipes internes, communication interne/externe
• Maîtrise fonctionnelle de la plateforme Contentsquare
• Contribution à l’interprétation des données issues de Contentsquare
• Porte-parole du Client pour l’amélioration et le développement de nouvelles fonctionnalités

• Vous parlez français et anglais couramment
• Vous avez un minimum de 5 ans d’expérience sur un poste au contact client en agence ou pour un éditeur de logiciel, dans le digital/UX/CRO
• Vous avez une bonne compréhension des outils d’analyse/AB testing
• Vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs aussi bien opérationnels que C-level et savez gérer un projet impliquant plusieurs parties prenantes
• Idéalement, le monde du SaaS n’a plus de secret pour vous
• Vous êtes curieux, disposez d’un esprit analytique et êtes familier de l’écosystème digital
• Votre communication (écrite et orale) est irréprochable
• Les relations humaines sont primordiales pour vous
• Vous êtes proactif et autonome
• Vous voulez rejoindre une équipe internationale qui valorise l’esprit d’équipe, l’ambition, la créativité, l’enthousiasme et la diversité

Informations utiles

• Poste en CDI
• Localisation : Au centre de Paris (7 rue de Madrid dans le 8e arrondissement, 3 jours par semaine max au bureau actuellement en période Covid)
• Date de début : dès que vous êtes disponible !