En pleine croissance, ayant plein d’idées et une multitude de projets passionnants, nous recherchons une personne pour rejoindre le département Customer Success.

De ton côté tu recherches une expérience dans une startup innovante ? Tu souhaites intégrer une équipe jeune, dynamique et passionnée ? Tu souhaites monter en compétence rapidement et prendre part à la création du futur de crème de la crème ?

Véritable centre névralgique de l’entreprise, le Customer Success nous permet au quotidien de satisfaire et d’accompagner nos clients, de récolter de l’informations précieuses pour nos équipes et de convertir des curieux en clients fidèles en collaborant notamment avec les départements Produit, Sales & Communauté.

Si tu aimes les gros défis, que tu veux rejoindre une boîte en pleine croissance et avoir un réel impact sur notre communauté de plusieurs milliers de freelances et d’entreprises alors postule qu’on puisse en discuter.

Tes futures missions :

Expérience utilisateur

• Améliorer l’expérience des utilisateurs (clients & freelances),
• Analyser et communiquer les attentes des utilisateurs de façon structurée à l’équipe Produit,
• Remonter les retours des utilisateurs pour permettre à l’équipe Produit de trouver des solutions techniques/business,

Relation client / Care:

• Accompagner nos utilisateurs via mail, téléphone & chat,
• Etre l’interlocuteur pour la gestion des problèmes rencontrés par les utilisateurs (rétablir la confiance et la communication),
• Assurer la conversion des prospects téléphoniques en clients fidèles,
• Tu auras le lead sur l’accompagnement de nos clients internationaux.

L’expérience utilisateur est la clé du succès de toute entreprise, permettant de transformer un utilisateur en un super ambassadeur.

Nous recherchons une personne motivée et passionnée qui réponde aux critères suivant.

Les compétences principales attendues :

• Tu es passionné(e) par l’expérience client,
• Organisé(e), rigoureux (se) et fiable : tu gères tes dossiers de A à Z de façon totalement autonome, l’inbox zéro est d’ailleurs ton objectif quotidien !
• Tu es ambitieux (se) et souhaites évoluer au sein d’une startup qui a du sens et participer à son développement,
• Tu parles courrament Anglais,
• Tu fais preuve d’un grand professionnalisme dans tes échanges oraux et écrits,
• Tu es autonome et tu sais travailler en équipe,
• Le “culture fit” avec l’entreprise est un élément important pour toi.

Les plus :

• Tu as déjà utilisé des logiciels tels que Drift ou Intercom,
• Tu es familier(e) avec le monde du freelancing,
• Tu as déjà eu une expérience similaire.

Pourquoi nous rejoindre :

• Une équipe incroyable 💪
• Moment parfait pour nous rejoindre en terme de croissance et opportunités 🚀
• Bureaux dans le 18ème arrondissement avec tout ce dont tu as besoin pour t’épanouir (play, café, teambuilding, etc…) 🏓
• Participer à des events et formations avec des entreprises incroyables (Google, Ubisoft, Blablacar, etc) 🎉
• Un fort impact sociétal 👌

1. Premier call téléphonique avec un membre de l’équipe
2. Entretien dans nos locaux avec l’équipe