Rattaché au responsable du pôle support, vous avez en charge le suivi, l’animation et le contrôle des équipes externalisées oeuvrant pour le compte de Critizr sur des missions d’appels sortants.

A ce titre, vous serez amené à :

• procéder aux écoutes des équipes en charge des campagnes d’appels sortants

• participer aux comités d’écoute hebdomadaires et aux comités de pilotage mensuels avec le(s) prestataire(s)

• suivre les indicateurs de performance des équipes externalisées

• mettre en place des actions d’amélioration/ optimisation mais aussi correctives en cas d’écart

• assurer la mise à jour des rapports d’activité et remonter les informations utiles au responsable du pôle

• participer aux tâches communes inhérentes au pôle

• De formation commerciale, relation client, vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire.
• Vous justifiez d’un intérêt prononcé pour l’analyse. Vous faites preuve de rigueur et possédez d’excellentes qualités relationnelles

Durée :
6 mois - De Mai à Octobre