Rattaché(e) au Head of Customer Success, le Customer Success Manager a pour missions d’assurer le suivi et la satisfaction de nos clients français et étrangers

Missions :

• Établir et superviser l’adoption, la formation et l’utilisation de la solution Critizr
• Assurer les feedback clients (Call / Report / visit / KPI) 
• Surveiller de manière proactive et traiter les problèmes de réussite des clients
• Développer en continu la satisfaction client (mesurer, communiquer les nouvelles fonctionnalités, suggérer des améliorations produit) en collaboration avec l’équipe produit.
• Identifier les possibilité de up-selling en étroite collaboration avec l’équipe Account Management 
• Développer et maintenir une relation de confiance avec nos clients

• Diplôme (Bac+5) d’école de commerce ou d’ingénieur ou universitaire
• 2 ans minimum d’expérience en gestion de la relation client BtoB (interlocuteurs de haut niveau)
• Appétence pour les données chiffrées et pour la créativité
• A l’écoute, excellent relationnel et sens du service client
• Anglais courant