Nous recherchons notre futur(e) Customer Success Manager, garant de la satisfaction de nos clients annuels au sein de notre équipe d’analystes en cybersécurité, nos cyber-curieux qui opèrent le service CybelAngel en contextualisant les fuites de données découvertes automatiquement par nos outils sur le Dark web et les objets connectés.

RESPONSABILITÉS
Rattachée au Directeur de notre équipe Analyst, tu seras en charge de mesurer et garantir la satisfaction de nos clients annuels sur le long-terme, et ce en vue de leur renouvellement. Tes missions principales seront les suivantes :

• Participer à la mise en oeuvre de notre Customer Success Strategy
• Gérer proactivement la relation avec nos clients :
• Développer et maintenir une connaissance très fine de nos clients annuels et du secteur dans lequel CybelAngel évolue
• Organiser et orchestrer les revues trimestrielles ou semestrielles du service CybelAngel avec nos clients
• Mesurer et anticiper à tout moment la satisfaction de ces derniers
• Réaliser une évaluation mensuelle du risque pour chaque client
• Détecter les clients à risque pour le renouvellement
• Travailler en collaboration très étroite avec les différents pôle de l’équipe Analyst et les autres équipes internes afin de remonter les problèmes et d’élaborer des solutions
• Construire et maintenir à jour une prévision de notre churn
• Identifier les besoins de nos clients annuels de manière proactive :
• Acquérir et entretenir une connaissance approfondie et technique de notre produit et nos outils
• Contacter fréquemment nos clients afin de recueillir leurs impressions et besoins
• Remonter vers les équipes Product et Analyst les besoins clients de manière structurée, afin d’améliorer notre produit et notre service
• Identifier proactivement les opportunités d’up-sell ou de cross-sell :
• Faire le lien avec l’équipe Sales pour faciliter la conversion de l’opportunité en vente effective
• Soutenir l’équipe Sales dans le processus d’up-sell ou de cross-sell
• Assurer un reporting fréquent et complet au Directeur de l’équipe Analyst*

Pour cela, tu seras formé(e) à ton arrivée au métier d’analyste afin de maîtriser pleinement nos outils ainsi que nos processes.

Compétences requises

• Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle lié au Customer Success ou à la gestion de la relation client avec des grands comptes
• Excellente capacité à créer de la relation interpersonnelle et à interagir avec différents interlocuteurs, qu’il s’agisse de nos clients ou de nos équipes internes, parfois techniques et parfois de haut-niveau
• Excellente capacité d’écoute, d’expression orale et de collaboration avec ces différents interlocuteurs
• Capacité à être proactif et à toujours travailler dans l’anticipation
• Très bon sens de l’organisation et de la gestion de projets impliquant de multiples acteurs
• Capacité à consolider des données dans des outils tels qu’Excel afin de construire et suivre des indicateurs pertinents (ex : prévision de churn, taux d’usage d’un outil par les clients etc.)
• Capacité à utiliser des outils de CRM tels que Salesforce
• Appétence forte pour le domaine de la Tech afin d’identifier de nouvelles features pour notre produit en adéquation avec les besoins de nos clients
• Excellent niveau d’anglais (oral et écrit)
• Capacité à identifier les informations pertinentes et à les communiquer de manière claire, précise et concise au Head of Cyber

Compétences appréciées

• La maîtrise d’une autre langue étrangère
• Bonne connaissance du secteur de la cybersécurité
• Expérience professionnelle dans une entreprise de software ou de SaaS

Entretien RH, entretien Manager, cas pratique.