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Customer Service Manager

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 04 novembre 2018
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3

Deliveroo
Deliveroo

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En collaboration avec les équipes UK, Opérations, Sales, Marketing et notre Centre de Service Partagé, vous serez en charge de superviser et optimiser une partie de notre Customer Service.

Vos principales missions seront de:

  • Suivre nos différents KPI pour analyser les performances de notre Customer Service,
  • Piloter plusieurs projets pour optimiser notre service actuel et toujours nous améliorer,
  • Préparer et présenter des rapports réguliers de conformité aux accords SLA, incidents de votre périmètre,
  • Examiner les rapports internes d’incidents et proposer des solutions d’améliorations sur votre périmètre,
  • Coordonner, former et coacher les différentes personnes impliquées dans notre Customer Service,
  • Fournir des analyses de l’utilisation de la plateforme sur votre périmètre et faire des préconisations d’améliorations du produit,

Venez rejoindre le Service Client de l’année!


Profil recherché

Vous bénéficiez d’au moins 2 ans d’expérience en Customer Service au sein d’une entreprise à forte croissance,
Vous avez d’excellentes capacités analytiques pour tirer le plus d’informations possibles grâce à nos outils, mais aussi d’un esprit créatif pour le partager à la team et innover.

  • Capable d’élaborer des processus clairs
  • Bonnes compétences intermédiaires en Excel
  • Bilingue anglais
  • Autonome avec beaucoup d’énergie
  • Grand souci du détail
  • Excellentes compétences interpersonnelles
  • Compétences avancées en analyse et résolution de problèmes
  • Très bon communicant (oral et écrit)
  • Capacité à bien travailler sous pression et repecter les dead lines

Nous sommes absolument convaincus qu’un excellent lieu de travail est celui qui représente le monde dans lequel nous vivons et sa diversité. A ce titre, ne faisons absolument aucune différence sur qui vous êtes, qu’il s’agisse de votre genre, origine ethnique, sexualité, religion ou votre aversion secrète pour la coriandre.
Tout ce dont vous avez besoin pour candidater chez Deliveroo est le désir de faire partie de l’une des startups les plus dynamiques de sa génération.

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