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(Stage) Assistant Chef de projet Customer Success (CSM) - Logiciel SAAS Relation Client - H/F

Stage(6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 16 décembre 2018
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois

easiware
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

easiware recrute un.e Assistant Customer Success !
Rattaché.e au Customer Success Manager, vous serez en charge d’assister les Customer Success Executives dans leur activité : rendez-vous clients, événements, communications…
Vous incarnez la voix du client chez easiware.

Vos missions :

  • Préparer et assister aux rendez-vous avec les clients (comprendre leurs enjeux, analyser leur activité…)
  • Consolider et analyser les données issues des usages de nos clients et les diffuser au sein des autres équipes easiware
  • Mesurer les performances de service et taux de fidélisation afin de proposer des plans d’actions correctives
  • Participer à la mise en place et à l’amélioration de la stratégie de fidélisation des clients

C’est un poste passionnant où vous pourrez - entre autre - découvrir les enjeux de la relation client, du logiciel et du modèle économique SAAS.

A l’issue de ce stage, un poste de Customer Success Executive (CSM) Junior en CDI sera créé, à vous de jouer !


Profil recherché

Stage de fin de cycle (Bac+3 à Bac+5) : votre personnalité et vos compétences comptent plus que votre diplôme.

  • Vous êtes malin, passionné.e et avez toujours envie d’apprendre
  • Vous êtes exigeant.e et avez le soucis de la qualité
  • Vous êtes à l’aise avec les chiffres
  • Vous aimez collaborer
  • Vous faites preuve d’une parfaite expression écrite et orale
  • Vous êtes patient.e et à l’écoute

Bonus skills :
Sont particulièrement appréciés : sens de l’humour, passion hors du commun, parcours atypique… bref, tout ce qui vous rend unique !


Déroulement des entretiens

  • Call RH de 30 min
  • Entretien avec Caroline, la responsable de la team

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