easiware recrute un.e Directeur de Projet - relation clients (éditeur logiciel SaaS) qui supervise et s’assure de la bonne réalisation des projets dont il a la direction, de leur conception jusqu’à leur réalisation, dans le respect des process de l’entreprise. Votre mission principale sera donc, d’accompagner les consultants en charge directe de ces projets en s’adaptant à leur niveau de seniorité mais également les clients dans le déploiement de leur solution de part votre expertise et connaissance des enjeux métier de la relation client. Vous entretiendrez une relation continue et solide avec les clients.

Vos missions :

• En collaboration avec le Professional Services Manager, définir l’affectation des ressources internes et externes sur les projets et se répartir la direction de projet
• Pendant toute la durée des projets dont il a la direction, assurer la supervision en méthode agile et garantir le respect des engagements (coûts, délai, qualité et risques) :
• encadrer fonctionnellement et accompagner les consultants en tenant compte de leur niveau de seniorité
• assurer le relationnel client lors des comités de pilotage et des moments clés du projet
• intervenir si besoin lors des comités de projet, et assurer le relationnel avec la Direction de Projet coté partenaire, notamment dans le cadre de l’accompagnement d’un consultant junior
• être garant du déroulé et de la bonne méthode du projet, s’assurer notamment du déploiement de la démarche qualité (standard easiware, formation process, etc.)
• Anticiper les risques / aléas et impacts projet et accompagner le changement
• A l’issue de chaque projet réaliser un REX en vue de l’amélioration des process
• Consolider le reporting et partager avec le PS Manager les indicateurs de suivi retenus sur les projets (qualité / coûts / délais…)
• Participer aux recrutements des membres de l’équipe
• Aider à la montée en compétences des membres de l’équipe PS
• Participer activement à l’amélioration continue des process de l’équipe PS
• Faire remonter au pôle produit les remontées client pour l’amélioration continue des produits easiware

• Vous avez une expérience de 7 à 10 ans environ dans la relation client chez un éditeur de logiciel SAAS
• Vous avez mené à bien des projets en mode Agile
  * Connaissance du métier de la relation client
• Interlocuteurs : Direction de la relation client, chef de projet fonctionnel/ technique
• Vous êtes autonome, exigeant.e et avez le soucis de la qualité
• Vous aimez collaborer et savez diffuser vos idées
• Vous êtes passionné.e et avez toujours envie d’apprendre
• Vous faites preuve d’une parfaite expression écrite et orale
• Vous êtes patient.e et à l’écoute
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres

Bonus skills :
Sont particulièrement appréciés : sens de l’humour, passion hors du commun, parcours atypique… bref, tout ce qui vous rend unique !

• Call RH de 30 min
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