EDF accueille chaque année 5 500 alternants du CAP au BAC+5 dans de nombreux métiers. 97 % des alternants EDF réussissent leur diplôme et 87,8% nous recommandent (source Happy Trainees - Classement 2017).

Vous former est notre objectif, votre réussite est également la nôtre !

Vous souhaitez développer vos compétences en appui au management ?  La Direction des Services informatiques & Télécoms (DSIT) du groupe EDF vous propose un contrat rémunéré de 24 mois en alternance dans le cadre de la préparation de vos études  !

La DSIT assure pour les entités d'EDF SA et de ses filiales (relation BtoB), la fourniture et la maintenance de matériels Informatiques et Télécoms, ainsi que l'accès à différents services : messagerie, internet, applications, développements applicatifs, ...

Pour votre alternance, nous vous proposons de rejoindre le Pôle Appui Partenariat Client (APC) qui assure au quotidien la Relation Clients de la DSIT.

Véritable appui sur les activités de reporting et d'analyse des données du Pôle, vous réaliserez des missions transverses pour le compte de l'équipe :

• Tenue à jour des différents référentiels clients : vous aurez en charge la collecte et la vérification des données entrantes ainsi que la production et la mise à disposition des fichiers auprès de l'ensemble des acteurs de la DSIT.
• Suivi des réclamations : pour cela vous prendrez en main l'outil de saisie et de suivi des réclamations. Vous assurerez les relances, les formations des nouveaux arrivants, la vérification des données.
• Mise à jour des espaces collaboratifs : vous assurerez l'intégration des nouveaux documents dans le respect des règles éditées.
• Production de reportings vers les clients internes : vous allez au travers des différents outils mis à votre disposition, établir des reportings. Votre esprit d'analyse permettra de fournir des données vérifiées et validées

Vous contribuerez également aux activités de communication du pôle vers ses clients internes :

• Production et diffusion auprès des clients internes et des acteurs de la Relation Client de différents supports : vous serez amené à contribuer à la création de kits de com, d'articles, de lettre interne.
• Animation des acteurs de la filière relation Client IT et des clients internes : vous aurez en charge l'organisation et l'animation de sessions d'information sur les sujets d'actualité de la DSIT (en collaboration avec les équipes de la DSIT) via Skype (gestion des invitations, logistique, production et/ou vérification des supports...)

Après votre montée en compétence, vous prendrez en charge des dossiers pour lesquels vous assurerez le suivi de bout en bout, en participant aux différentes réunions et en produisant le reporting nécessaire sous la forme appropriée auprès des clients internes et des acteurs de la Relation Client.

Les plus de cette expérience ? 

Grâce à votre alternance, vous développerez vos compétences et connaissances sur l'environnement informatique, sur le sens du service de la relation Client en interne au sein d'un grand groupe !

Lieu : Nanterre

Durée du contrat : 24 mois

Début de contrat: septembre 2018

Temps de travail : 35h

Dans le cadre de votre contrat, vous pourrez bénéficier, selon votre situation, de différentes aides (logement, transport, ...), proposées par l'entreprise, conformément aux notes en vigueur.

Titulaire d'un BAC +3, vous intégrez les 2 dernières années de votre cursus en école de commerce ou un master en management à la rentrée prochaine :

• Le monde de l'informatique vous intéresse fortement et vous maîtrisez Excel et PowerPoint
• A l'aise dans la communication écrite et orale, vous n'hésitez pas à être force de proposition !
• Motivé(e) par le travail en équipe, le sens du service fait partie de vos qualités !

Au-delà de vos compétences, vous serez aussi sélectionné(e) sur votre motivation à suivre avec assiduité une formation en alternance.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez plus : rejoignez-nous ! Adressez-nous au plus vite votre candidature en ligne en déposant CV et lettre de motivation.

Conformément aux engagements pris par EDF en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.