EDF, électricien performant et responsable, champion de la croissance bas carbone recrute dans ses nombreux métiers.
Le savez-vous ? EDF accueille chaque année 5 500 alternants du CAP au BAC+5 dans de nombreux métiers. 97 % des alternants EDF réussissent leur diplôme et 87,8% nous recommandent (source Happy Trainees - Classement 2017).
Si vous aussi, vous désirez obtenir une formation solide, être accompagné par un tuteur impliqué et bénéficier de conditions optimales, n'hésitez plus, postulez en ligne ! Vous former est notre objectif, votre réussite est également la nôtre.

La Direction Commerce assure le développement commercial du groupe EDF sur le marché européen. Elle assure la vente d'énergies (électricité, gaz naturel et énergies renouvelables) et des services d'éco-efficacité énergétique des clients en France. 
La Direction Commerce Ile de France regroupe approximativement 1300 salariés.
Notre politique commerciale vise à maintenir un haut niveau de satisfaction et à renforcer la relation avec les clients, à fidéliser les clients à forte valeur dans un contexte de forte concurrence et à augmenter le chiffre d'affaires et la marge par client.

Au sein de la Direction du Marché des Clients Particuliers (DMCP), la DCRC gère les Centres d'Appels
Téléphoniques en charge des 27 millions de Clients Particuliers. Le Département Pilotage Temps Réel (DPTR)
d'IDF est responsable de la qualité de service rendue aux clients et en charge de la distribution et du pilotage des
activités de Front Office (gestion des appels entrants) et de Back Office (traitement des courriers, mails, réclamations) réalisées par les Centres d'Appels d'IDF.

Vous aurez en charge l'appui à l'élaboration des outils de pilotage :

-Maintenir, améliorer et développer des outils de reporting pour piloter les activités de Front Office (téléphonie) et de Back Office (courriers, mails, gestion), utilisés au sein du Département Pilotage Temps Réel de la région Ile de France, en vue de piloter l'activité des Centres d'Appels internes.
-L'automatisation des tâches pour rendre performant le traitement de données, programmation.

Lieu de travail : La Défense
Durée du contrat : 12 mois
Temps de travail hebdomadaire : 35 heures
Date début de contrat : septembre 2018
Rythme entreprise/école : 3 jours / 2 jours
 

A la rentrée 2018, vous aurez réalisé une 1ère année de DUT Informatique.

Nous vous conseillons de vous rapprocher du CFA AFIA - IUT Montreuil - Université Paris 8 qui dispense cette formation.

Vous maitrisez les langages informatiques :

- Visual Basic et VBA, SQL, Sharp

Vous avez un bon relationnel et un sens du service confirmé.

Rejoignez-nous !

Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.