Nous recherchons notre Manager e-commerce. Votre rôle ? Chef d’orchestre, vous dirigez l’équipe e-commerce en interne (management d’une équipe de 4 personnes) et nos prestataires externes pour mettre en avant nos collections et assurer une expérience exceptionnelle à nos clients : acquisition de trafic, ergonomie, merchandising, logistique, service-client, CRM…

VOS MISSIONS

Animation des ventes :

• Elaborer les objectifs du site en fonction de l’analyse des années précédentes et des actualités prévues, suivre l’atteinte des résultats et mettre en place des actions correctives.
• Orchestrer les lancements de collections sur le site avec le responsable de l’e-shop : définir le planning et la stratégie de mise en avant des produits et catégories (merchandising, home page…)

Développement du Site :

• Définir la roadmap de développement du site (mobile/desktop) en collaboration avec notre agence web pour optimiser le parcours client sur le site et améliorer la transformation.
• Veille sur les meilleures pratiques du secteur, proposer et mettre en place de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités frontoffice & backoffice.

Acquisition de trafic :

• Définir la stratégie d’acquisition de trafic (canaux, budget, KPIs…) avec notre traffic manager qui gère au quotidien les campagnes sur nos différents canaux d’acquisition (facebook ads, adwords, search…)

CRM :

• Développer la connaissance clients (analyse des parcours clients, de la LTV et de la rétention)
• Imaginer et mettre en oeuvre les actions de fidélisation (e-mailing, SMS, opérations, jeux concours, petites attentions, événements) pour maintenir un lien fort avec nos clients.

Logistique et relation client :

• Suivre la relation avec notre prestataire logistique en Normandie (visites régulières, négociation des coûts, comités de pilotage…) et les transporteurs (négociations annuelles, déploiement de nouveaux modes de livraison).
• Animer l’équipe service-client (management, recrutement, planning…), mettre en place avec la responsable de nouveaux outils et services
  … afin d’assurer une livraison ultra-rapide et un service exceptionnel à nos clients.

Analyse & Suivi de la performance :

• Suivi quotidien du CA et des performances du site (trafic, taux de transformation, acquisition, repeat…).
• Coordonner les reportings hebdomadaires et mensuels de l’équipe.

Vous avez :

• un grand sens de l’humain, vous aimez accompagner et développer les compétences de votre équipe
• le goût des chiffres et de solides compétences analytiques !
• une culture technique web et idéalement une connaissance des outils Magento, Wordpress, Google Analytics, Zendesk, vous connaissez par cœur les notions de taux de transformation, LTV, CPA et ROI.
• une excellente organisation, vous savez gérer des projets complexes.
• de la bonne humeur en réserve. Comme nous, vous croyez dur comme fer que « la vie est belle en famille ».
• de l’expérience : dans un poste équivalent avec du management d’équipe, dans le secteur du e-commerce (5 ans minimum).
• une formation supérieure en Grande Ecole de Commerce ou Ingénieur (Bac +5), idéalement avec une spécialisation Marketing, Web ou Data science.

Vous cherchez :

• le job de vos rêves
• une équipe ultra créative, qui adore brainstormer et ne s’ennuie jamais, qui croit en la bienveillance et adore les messages « feel good »
• une belle aventure humaine et entrepreneuriale

A vous de jouer :

• Si vous avez envie de rejoindre la famille, envoyez-nous votre CV ainsi qu’une lettre (très) personnalisée et (très) motivée. Pas de lettre type, étonnez-nous !