Customer Happiness Agent (soir et week-end)

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  • Paris
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epicery

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Customer Happiness Agent (soir et week-end)

  • Freelance 
  • Début :  March 1, 2018
  • Paris
  • Télétravail possible
  • Bac +2
  • < 6 mois

À propos

epicery est une startup 100% foodtech qui révolutionne les courses alimentaires et le commerce de proximité en ville. C’est un site et une app qui vous permettent de faire vos courses en ligne directement chez les commerçants de quartier (boucheries, primeurs, poissonneries, fromageries, cavistes…) et de vous faire livrer à domicile, dans l’heure !

epicery digitalise les commerçants, les accompagne pour qu’ils puissent vendre en ligne et se faire connaître auprès de plus de clients de leur ville, et organise les livraisons à vélo.

Pour les clients d’epicery, c’est LA solution pour remplir son frigo plus facilement en produits frais de qualité, y compris en semaine.
epicery a été créé par Elsa Hermal et Edouard Morhange, deux entrepreneurs pour qui cuisiner à base de produits frais est aussi important que se simplifier la vie, qui ont depuis été rejoint par une quinzaine de passionnés du digital qui aiment bien manger.
Financé par des stars du web (Xavier Niel, les fondateurs de Wonderbox, Ventes-privée, Allociné, Menlook...) epicery s’est lancée fin 2016 à Paris, moins d’un an plus tard à Lyon et ambitionne de s'implanter rapidement dans plusieurs autres villes françaises et européennes.

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Descriptif du poste

Objectifs :

Rattaché au Responsable Customer Happiness, vous pilotez le bonheur de nos clients au quotidien et vous assurez le suivi opérationnel des commandes. Vous êtes la voix et la plume d’epicery en contact quotidien avec nos clients, et vous mettez tout en œuvre pour qu’ils soient satisfaits, heureux et aient envie de commander et re-commander. Vous êtes également en charge du support commerçant, vous les aidez au quotidien dans la gestion des commandes epicery, et vous assurez le lien entre eux, nos clients et les équipes epicery !

Missions :

  • Gestion opérationnelle des commandes : être le référent clients, partenaires commerçants et livraison à l’occasion des commandes passées. Réagir en cas de dysfonctionnement ou retard sur la chaîne, anticiper les problèmes pour limiter les impacts sur les clients, informer en temps réel les commerçants et les clients
  • Pilotage du centre de contacts epicery : en fonction des process établis et en faisant preuve d’initiatives, proposer des solutions aux clients et aux commerçants pour résoudre les problèmes et répondre à leurs questions, par chat, mail, SMS ou encore téléphone
  • Customer happiness : recueillir et traiter les litiges et remarques remontés par les clients, les rassurer et leur apporter une réponse adaptée en fonction des règles commerciales établies, mais également en faisant preuve d’initiatives et de créativité. Organiser et contrôler les interventions en cas de problèmes
  • Support et développement des commandes clients : former et informer les clients et les commerçants aux produits de l’entreprise et les accompagner dans la prise en main du service. Les aider à comprendre l’intérêt du service et à commander
  • Maintenir, corriger et améliorer la qualité de services perçue par les clients tout au long du processus de la découverte du site à la dégustation des produits livrés en analysant et en alertant la direction des problèmes techniques rencontrés, nourrir les process et proposer des solutions

Profil recherché

  • Flexible, vous serez amené à travailler le soir et le week-end
  • Excellente communication écrite et orale, aisance au téléphone
  • Bon relationnel, patience et pédagogie
  • Sens de la négociation, techniques commerciales
  • Rigueur dans l'application des process, prise d'initiatives, proactif
  • Connaissance des bons produits et intérêt pour la cuisine indispensable

Découvrez l'équipe de epicery