Objectifs :

Parfait en première expérience, ce stage te permettra de mieux comprendre le fonctionnement global de la start-up ! Tu seras au cœur même du tout premier objectif d’epicery : écouter, comprendre et rendre heureux nos clients, mais également travailler à l’amélioration de la relation avec nos partenaires commerçants.

Rattaché au Responsable Customer Happiness, tu pilotes le bonheur de nos clients au quotidien et assure le suivi opérationnel des commandes. Tu es le tout premier interlocuteur et donc la voix et la plume d’epicery. En contact quotidien avec nos clients et commerçants, tu mets tout en œuvre pour qu’ils soient satisfaits et heureux. Ainsi tu portes également leurs besoins et remarques auprès des différents services d’epicery.

Missions :

• Pilotage du cockpit ops : gérer l’ensemble des commandes epicery. Etre le référent clients, partenaires commerçants et livraison à l’occasion des commandes passées. Anticiper les problèmes et réagir en cas de dysfonctionnement
• Management du centre de contacts epicery et CRM : en fonction des process établis et en faisant preuve d’initiatives, proposer des solutions aux clients et aux commerçants pour résoudre les problèmes et répondre à leurs questions, par chat, mail, SMS ou encore téléphone. Les outils CRM Zendesk, pipedrive mais encore aircall, slack et trello n’auront plus de secret pour toi !
• Customer happiness : recueillir et traiter les litiges et remarques remontés par les clients, les rassurer et leur apporter une réponse adaptée en fonction des règles commerciales établies, mais également en faisant preuve d’initiatives et de créativité. Organiser et contrôler les interventions en cas de problèmes
• Support et développement des commandes clients : Support et training commerçant : formation et onboarding des commerçants aux produits de l’entreprise. Accompagner les commerçants dans la prise en main du service
• Analyser et faire des recommandation pour améliorer la qualité de service, l’expérience utilisateur dans l’application et sur le site

• Dynamique, tu n’as pas peur des coups de rush
• Tu possèdes une excellente communication écrite et orale, et une belle aisance au téléphone
• Tu es incroyablement patient et pédagogue
• Ton sens de la négociation est indiscutable
• Tu es rigoureux dans l’application des process
• Tu aimes les bons produits et cuisiner