Technicien(ne) Support

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  • Télétravail possible
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Eurécia

Eurécia

Technicien(ne) Support

  • CDI 
  • Début :  March 18, 2019
  • Castanet-Tolosan
  • Télétravail possible
  • Bac +2
  • > 1 an

À propos

Eurécia est l'éditeur français d'un logiciel 100% web made in Toulouse de gestion administrative du personnel et de gestion des talents, autrement appelé SIRH.

(Hormis faire râler les parisiens avec le soleil et l’accent du sud) Eurécia a une mission : simplifier la gestion administrative de l’entreprise au quotidien (congés et absences, notes de frais, gestion du planning, des temps, etc.) et replacer le salarié au cœur de l’organisation en passant par la gestion des talents.

Eurécia, c’est aussi une croissance de plus de 30% par an depuis sa création en 2006 et pas moins de 100 000 clients-utilisateurs du logiciel, répartis dans 1 100 entreprises à travers le monde. Des sociétés comme Allo Ciné, Jeuxvideos.com , My Little Paris, 20 Minutes ou encore Hermès leur font confiance.

Et pour rendre tout cela possible c’est une équipe de 65 personnes portant des valeurs fortes d’esprit d’équipe, de sens du service, de confiance et de convivialité qui veille chaque jour à rendre meilleure la vie de chaque collaborateur.

Eurécia
Eurécia
Eurécia
Eurécia
Eurécia

Descriptif du poste

Travaillant au sein de l’équipe Service Client et plus particulièrement du Service d’Assistance Clients, le Consultant Support a la charge d’assurer support et conseils auprès des clients et partenaires mais également de porter les demandes internes (de correction et d’évolution) auprès du service R&D.

Mission principale - Assistance aux clients

  • Support logiciel :
    o Prise en charge des demandes d’assistance et recensement des besoins clients dans le respect des process et des délais impartis
    o Investigation et analyse des problématiques client
    o Paramétrage de la plateforme en cohérence avec la demande client
    o Conseil RH, aide à la digitalisation des process RH
    o Formation à distance à l’utilisation et au paramétrage de la plateforme

Autres missions

  • Gestion documentaire, création de contenus de formation, rédaction d’articles en ligne, maintien d’une veille juridique RH
  • Réalisation de vidéos ayant pour but d’aider les clients dans le paramétrage, l’utilisation de la plateforme
  • Organisation de webinaires à destination d’un public RH et/ou utilisateur
  • Recette des évolutions et corrections apportées au logiciel
  • Rédaction de rapports d’activité, point de situation dans le but de restituer, donner de la visibilité sur les tâches réalisées

Travail en open-space, PC portable, port d’un casque : prise d’appels directs

Profil recherché

  • Connaissances des process RH
  • Connaissances en comptabilité et paie
  • Compréhension des problématiques administratives des PME
  • Maitrise d’une langue étrangère (anglais, espagnol, allemand, italien) à l’oral et à l’écrit

Savoir-faire :

  • Maîtrise de l'outil internet et informatique
  • Qualités rédactionnelles

Savoir-être :

  • Pédagogie, Patience
  • Sens du service client, qualité relationnelle, aisance au téléphone
  • Esprit d'analyse, proactif et de synthèse
  • Exemplarité
  • Force de proposition
  • Adaptabilité et réactivité
  • Autonomie et travail en équipe
  • Rigueur, sens du service et de la relation client
  • Efficacité et pragmatisme

Formation/Diplômes

• Formation niveau Bac + 2
• Expérience dans les processus RH // métiers liés à la relation clients
• Maitrise des outils informatiques (Excel, Word , PowerPoint, Internet)

Découvrez l'équipe de Eurécia