Ce stage particulièrement formateur est l’occasion de se plonger dans la réalité́ opérationnelle d’un service client en plein développement. À la fois au contact de nos clients, et impliqué dans une réflexion stratégique plus large, vous aurez l’occasion de découvrir la réalité́ de ce métier exigeant mais indispensable au fonctionnement de toute entreprise.

Le service client chez Expedicar, c’est quoi ?

L’équipe Customer Success se lève chaque matin pour simplifier la vie de nos clients en apportant des réponses claires et trouvant des solutions. Le tout dans un environnement dynamique et agile, où chaque membre de l’équipe peut aussi apprendre, développer des compétences et apporter sa pierre à l’édifice que nous construisons ensemble.

Quelles seraient vos responsabilités ?

• Assurer le support clients pour l’utilisation des services d’Expedicar.com et LuckyLoc.com (par téléphone, mails, Facebook) tout au long du parcours d’utilisation,
• Suivre le bon déroulé des réservations de nos clients particuliers et petits professionnels,
• Contribuer à améliorer constamment la qualité́ de service, des offres proposées et des produits Expedicar et LuckyLoc,
• Résoudre les petits incidents et litiges et proposer des solutions adaptées,
• Gérer la facturation, répondre aux questions et créer les devis,
• Être un point de contact stratégique avec nos partenaires transporteurs (référencement, grille tarifaire, logistique),
• Participer à la structuration du pôle Customer Success et accompagner le responsable sur l’évolution des processus.

Nous nous efforçons de construire notre stratégie et nos process de manière collaborative. En fonction de vos appétences, vous pourrez être amené à travailler en parallèle sur des projets marketing (acquisition, community management) et commerciaux (prospection, développement) pour augmenter le volume des ventes, ainsi que contribuer à des sujets plus transverses (organisation, gestion des outils, etc.).

Nous recherchons une perle rare, quelqu’un de curieux, débrouillard et apte à relever les challenges.

• Vous êtes en formation Bac +2 minimum,
• Vous avez une excellente expression orale et une orthographe irréprochable,
• Vous êtes rigoureux, organisé et autonome dans votre travail,
• Vous êtes force de proposition, vous savez gérer simultanément plusieurs missions et vous aimez résoudre les problèmes,
• Vous vous impliquez totalement pour offrir un service client chaleureux et efficace pour 100% de satisfaction,
• Vous faites preuve de dynamisme et vous aimez travailler dans la bonne humeur.