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Customer Happiness Manager

Stage(2 à 6 mois)
Levallois-Perret
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

FoodChéri
FoodChéri

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Chez FoodChéri, nous apportons le plus grand soin à nos clients. Nous souhaitons créer une relation durable et de confiance avec chacun d’entre eux. Pour cela, nous cherchons la perle rare qui saura prendre soin chaque personne comme s’il avait effectué l’unique demande de la journée.

Vous êtes chez FoodChéri, le partenaire indispensable du Customer Happiness Manager, en charge de la satisfaction de tous nos Clients actuels et futurs ! Dans cette optique, vous l’accompagnez dans ses missions :

  • Répondre avec réactivité et professionnalisme à tous les contacts Client en gérant les priorités sur l’ensemble des canaux de contact (réseaux sociaux, tchat, e-mail, appels).
  • Opérer les traitements de back office proactivement et curativement afin d’améliorer la satisfaction de la communauté de Clients FoodChéri
  • Identifier, analyser, consolider et monitorer les feedbacks Clients auprès des différentes équipes en interne.
  • Diffuser la culture Client au sein de l’entreprise notamment avec la brigade en cuisine.
  • Réaliser et analyser le reporting quotidien / hebdomadaire / mensuel de l’activité
  • Participer aux projets d’amélioration de l’expérience Client et à la mise en oeuvre de dispositifs de CRM

Profil recherché

  • A l’écoute et patient, vous avez un excellent sens de la communication et une empathie sans pareil
  • Vous apprenez vite et êtes à l’écoute des conseils et des meilleures pratiques
  • Vous savez qu’un Client est ce qu’il y a de plus précieux pour une entreprise
  • Vous savez prendre des initiatives, être réactif et même proactif
  • Vous avez une orthographe irréprochable et aimez particulièrement écrire
  • Vous êtes organisé(e) et savez gérer votre stress
  • Vous êtes un véritable gourmet, gourmand ou une foodista
  • Vous aimez travailler en équipe et dans la bonne humeur.

Lieu de travail: La Garenne Colombes (T2 à 5 min de La Défense)

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