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CUSTOMER SERVICE HERO

Stage(6 mois)
Paris
Salaire : 500 à 800 € par mois
Début : 30 juin 2018
Télétravail non autorisé

FOR ME LAB
FOR ME LAB

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Votre mission :

L’objectif de ce stage est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d’un environnement start-up innovant, dynamique, agile et international.
Vous serez l’interface privilégiée de nos clients particuliers et professionnels, et serez en charge des missions suivantes :
Relation Clients BtoC et BtoB :
• Mise en place d’un process de suivi des commandes de A à Z et gestion de cet outil au quotidien.
• Définition et mise en place des règles, des outils et des process nécessaires pour répondre de manière optimale aux demandes de client, et permettre un suivi interne efficace et rigoureux de nos commandes. Objectif : améliorer la qualité de service et la qualité des relations clients et artisans.
• Orienter nos clients grâce aux outils de suivi formelab.com : téléphone, chat et e-mails. Vous savez transformer une courte discussion en un petit enchantement !
• Optimiser et segmenter l’offre présente sur le site, en particulier l’offre B to B. Proposer sans cesse des idées et solutions pour améliorer nos produits et services. Vous connaîtrez nos utilisateurs mieux que personne, et vous serez leur relais en interne.
• Mettre en place d’un outil d’avis vérifiés.

La personne idéale à nos yeux serait bienveillante, à l’aise à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, qui nous aidera à répondre clairement et simplement à nos utilisateurs tout en améliorant les services de FOR ME LAB.

Vous serez intégré(e) au sein d’une structure en forte croissance, et deviendrez rapidement le Capitaine du navire FOR ME LAB.
Vous jouez un rôle crucial dans la croissance de FOR ME LAB car l’expérience utilisateur repose sur vous !
Rejoindre notre équipe c’est aussi rejoindre une société à taille humaine, en plein cœur de Paris, et vivre avec toute l’équipe l’aventure d’une start-up.


Profil recherché

Vous êtes la personne qu’il nous faut si :

  • Vous êtes en école d’ingénieur ou de commerce ou en structure équivalente, spécialisé(e) dans la fonction commerciale ou marketing,
  • Votre dynamisme et votre bonne humeur sont vos principales qualités,
  • Vous avez le sens du contact facile, de l’écoute et vous aimez aller vers le client,
  • Vous êtes rigoureux et respectez votre planning,
  • Vous faites preuve d’autonomie et avez un fort esprit d’initiative,
  • Vous vous exprimez parfaitement aussi bien à l’écrit qu’à l’oral,
  • Vous avez un réel intérêt pour le secteur de la décoration.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Etre un membre à part entière d’une équipe composée de gens brillants et passionnés par notre mission et notre vision ! ;-)
  • Un environnement stimulant et des défis nouveaux à relever chaque jour sur un marché porteur,
  • Impacter le développement d’une start-up en pleine croissance et développer vos compétences rapidement,
  • Vous arrivez au moment où l’équipe se structure : un poste stratégique où vos initiatives sont attendues !

Envie d’en savoir plus ?

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