Project Manager Customer Success

  • CDI 
  • Paris
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Project Manager Customer Success

  • CDI 
  • Début :  February 1, 2018
  • Salaire entre €35K et €45K
  • Paris
  • > 2 ans

À propos

Fred de la compta est une solution comptable qui introduit de l'intelligence dans un espace de travail collaboratif. C’est une application web et mobile qui simplifie les échanges entre les chefs d'entreprise et les experts-comptable.

Son but est de donner du sens aux données de l’entreprise ! Grâce à lui, les utilisateurs ne se soucient de rien, il s’occupe de tout.

Fred manie aussi bien les chiffres que les mots d’ailleurs sa baseline en dit beaucoup sur son ambition et ses valeurs : Ensemble, jusqu’au succès.

Fred de la compta
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Fred de la compta
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Descriptif du poste

Pour mener à bien à nos projets de développement et respecter notre plan d’hyper-croissance nous recrutons un Chef de projet Customer Success.

Tu seras responsable de la planification et du suivi des opérations d’onboarding de nos clients experts-comptables. Membre de l’équipe Care ta position sera transverse et tu travailleras de pair avec les équipes Produit, Marketing, Operations et Sales.

Ton rôle consistera concrètement à accompagner les clients durant toutes les étapes du projet : retranscription des besoins en amont, configuration de la solution et mise en place, formation, accompagnement aux actions de communication pour promouvoir l'utilisation de la solution en interne et suivi post-déploiement.

Missions

  • La gestion de projet interne et externe avec les grands comptes (les grands cabinets comptables)
  • Planifier et organiser (gestion de planning et rétro-plannings)
  • Alimenter les tableaux de bord de suivi
  • Gérer et anticiper les risques / les aléas sur le projet
  • Communiquer sur l'avancée du projet (compte-rendus, suivi des meetings)
  • Piloter les relations avec les parties prenantes extérieures (client, fournisseurs, partenaires)
  • Prendre des mesures correctives face à toute déviation au contrat (ou alerter la hiérarchie selon la gravité) et partager les informations à l'équipe projet
  • Déterminer des KPIs pour suivre avec efficience les opérations et les projets d’implémentations
  • Assurer la rentabilité du projet
  • Participer aux bilans de fin de contrats et aux retours d'expérience
  • Structurer le process d’onboarding des utilisateurs en collaboration avec le Product Marketing Manager
  • Participer à l’amélioration des process en place
  • Implémenter rapidement les process, avec comme objectif la performance globale de l’équipe et la satisfaction utilisateur
  • Organiser la formation
  • Participer à l'élaboration de l'offre technico-commerciale (organisation, livrables, planification, risques, qualité etc.)
  • Construire le budget et définir les ressources nécessaires (humaines, techniques, financières...) à la réalisation du projet
  • Responsable des deadlines et des livrables au sein des projets clients

Tu pourras aussi être sollicité pour mettre à disposition tes compétences en Gestion de Projet dans l’ensemble des projets internes chez Fred (d’un point de vue méthodologique).

Ce que Fred te propose

  • Un job stimulant dans une startup en Série A en forte croissance
  • Travailler sur un marché en pleine transformation
  • Une équipe multiculturelle de 5 nationalités
  • Des bureaux en plein coeur de Paris (2ème arrondissement)
  • L’accès aux abonnements au Parc des Princes
  • Une bonne mutuelle
  • BSPCE 0,02% car Fred c’est ta aussi boîte (pour découvrir ce que c'est tu peux lire cet article)

Profil recherché

  • Minimum 3 ans d’expérience en Chef de Projet
  • Gantt est ton plus fidèle ami
  • Maîtrise parfaite du français oral et écrit
  • Maîtrise de l’anglais à l’écrit
  • Aisance relationnelle en clientèle
  • Très bonne communication avec un fort esprit d’équipe

Déroulement des entretiens

  • 1 call avec Omar notre Head of Talents
  • 1 call avec Romain notre VP Growth
  • 1 rencontre dans nos bureaux à Paris

Et c’est parti 🚀

Découvrez l'équipe de Fred de la compta