Agent Support Nom de Domaine H/F

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Gandi

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Agent Support Nom de Domaine H/F

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À propos

Fondé en 1999 par 3 pionniers de l'Internet français qui souhaitent que l'enregistrement de noms de domaine ne soit pas uniquement géré par quelques grands acteurs américains, Gandi devient en 2000 le premier bureau d'enregistrement français accrédité par l'ICANN et lance en 2008 la première offre d'hébergement Cloud grand public.

Offrir une alternative indépendante aux internautes, défendre la vie privée de ses clients, soutenir des projets opensource font partie de l'ADN de l'entreprise, qui s'affiche comme "No Bullshit" et qui s'affranchit des codes et des méthodes traditionnels.

Chez Gandi, la croissance est organique, uniquement basée sur le bouche à oreille : pas de publicité, pas d'emailing promotionnels, pas de fausses promesses. C'est la qualité de service, garantie par un service client interne, des salariés mobilisés, et la transparence qui ont permis à l'entreprise de devenir en 15 ans l'un des plus gros vendeurs de noms de domaine dans le monde.

Gandi opère aujourd'hui sur 3 continents avec plus de 120 salariés répartis entre Paris, Luxembourg, San Francisco et Taipei, qui gèrent plus de 2,2M de noms de domaine, plus de 200 000 sites et applications et 55.000 certificats SSL pour près de 350.000 clients.

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Descriptif du poste

Agent Support Nom de Domaine

Rigoureux et organisé, tu assistes et conseilles nos utilisateurs dans un contexte multilingue en respectant de nos exigences qualité.

Tes missions :

  • Tu réponds aux demandes clients par mail, téléphone et / ou live chat, et interviens dans la résolution des problèmes de niveau 1 ;
  • Tu constitues et suis les dossiers en t'assurant de communiquer régulièrement avec le client jusqu'à la clôture du dossier ;
  • Tu qualifies et transmets les dossiers plus complexes à nos experts internes.

Profil recherché

Agent support avec une expérience significative à un poste similaire (Hotline, Support Client, Informatique micro & réseau,...).

Tes atouts :

  • Tu maîtrises un outil de Help Desk, idéalement Request Tracker (RT),
  • Tu connais l'univers du nom de domaine ou de l'hébergement,
  • Tu communiques avec aisance à l'écrit et à l'oral,
  • Tu as le sens client, la diplomatie et les qualités relationnelles nécessaires pour resister à la pression,
  • Bilingue français anglais a minima, tu sais travailler dans un contexte international. La connaissance d'une troisième langue sera appréciée

Envie de rejoindre une équipe totalement investie dans la satisfaction client ?
Rejoins-nous pour participer à l'aventure d'un acteur majeur du web en France !

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