Technicien support niveau 2 F/H

  • CDI 
  • Saint Maur Des Fossés
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Technicien support niveau 2 F/H

  • CDI 
  • Début :  December 1, 2018
  • Salaire entre €35K et €40K
  • Saint Maur Des Fossés
  • Bac +2
  • > 3 ans

À propos

Le Groupe Carrus est un acteur des courses hippiques depuis 130 ans. Fournisseur historique du PMU, le Groupe Carrus est composé de deux pôles distincts : Carrus Solutions et Carrus Services.

Carrus Solutions, conçoit, fabrique et développe des bornes et terminaux sécurisés ainsi que des logiciels et des systèmes centraux pour la prise de paris hippiques.

Maîtrisant les métiers de l’informatique, de l’électronique et de la mécanique, Carrus Solutions cultive la réactivité, la rigueur, l’inventivité et l’implication. Son objectif est d’améliorer sans cesse son offre de produits par l’écoute des besoins exprimés par ses clients, par la veille technologique, et par l’innovation.

Carrus Solutions est présent dans une vingtaine de pays principalement européens (France, Suisse, Allemagne, Belgique, Espagne…) et africains (Maroc, Tunisie, Sénégal, Burkina-Faso, Mali…).

Carrus Services, autrefois CPM (Compagnie du Pari Mutuel), pôle historique du Groupe créé en 1888, est le partenaire quotidien des Sociétés de courses assurant la gestion des paris sur près de 300 hippodromes en France, en Europe et en Afrique. Animant plus de 25 000 guichets par an à l’occasion de 2 200 réunions hippiques, Carrus Services est l’interface entre les Sociétés de courses et les parieurs.

Groupe Carrus
Groupe Carrus
Groupe Carrus
Groupe Carrus
Groupe Carrus

Descriptif du poste

Dans le cadre d’un CDI à pourvoir immédiatement, nous recherchons un(e) technicien(ne) support niveau 2. La mission principale du service est d‘assurer le support de niveau 2 en solutionnant ou en remontant les anomalies détectées par le support de niveau 1.

Ainsi, vous serez notamment chargé :

  • De mener au quotidien les actions d’assistance technique au support de niveau 1 (ASOP)
  • De réceptionner, enregistrer et prioriser tous les incidents et les demandes : le reporting doit nécessairement être exhaustif
  • D’analyser et résoudre les incidents en collaboration avec les différentes équipes
  • De transférer les compétences du support N2 vers le N1 dès que cela est possible
  • De rédiger des notes techniques et être force de proposition pour optimiser le support N2
  • De respecter les procédures, les règles de sécurité et les engagements de services.

Profil recherché

De formation supérieure (bac +2) en informatique, vous avez une expérience significative en gestion des anomalies de niveau 2 et êtes en capacité :

  • D’écrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
  • D’analyser et de comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus...)
  • De proposer une solution permettant de résoudre le problème

Vous faites preuve de méthode, de réactivité et de rigueur. Vous avez un esprit d'équipe développé et êtes un bon communicant. Vous êtes capable de vous intégrer facilement et de résister au stress.
Vous avez une bonne maitrise du Pack Office. Votre niveau d’anglais est au moins équivalent au niveau B1 sur l’échelle européenne.

Découvrez l'équipe de Groupe Carrus