Dans le cadre d’un CDI à pourvoir immédiatement, nous recherchons un(e) technicien(ne) support niveau 2. La mission principale du service est d‘assurer le support de niveau 2 en solutionnant ou en remontant les anomalies détectées par le support de niveau 1.

Ainsi, vous serez notamment chargé :

• De mener au quotidien les actions d’assistance technique au support de niveau 1 (ASOP)
• De réceptionner, enregistrer et prioriser tous les incidents et les demandes : le reporting doit nécessairement être exhaustif
• D’analyser et résoudre les incidents en collaboration avec les différentes équipes
• De transférer les compétences du support N2 vers le N1 dès que cela est possible
• De rédiger des notes techniques et être force de proposition pour optimiser le support N2
• De respecter les procédures, les règles de sécurité et les engagements de services.

De formation supérieure (bac +2) en informatique, vous avez une expérience significative en gestion des anomalies de niveau 2 et êtes en capacité :

• D’écrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
• D’analyser et de comprendre l’origine d’un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus…)
• De proposer une solution permettant de résoudre le problème

Vous faites preuve de méthode, de réactivité et de rigueur. Vous avez un esprit d’équipe développé et êtes un bon communicant. Vous êtes capable de vous intégrer facilement et de résister au stress.
Vous avez une bonne maitrise du Pack Office. Votre niveau d’anglais est au moins équivalent au niveau B1 sur l’échelle européenne.