Notre Direction de la Relation Client s’engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien.

Votre rôle : être l’interlocuteur unique du membre du Club Identicar :

• Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l’utilisation de leur automobile, c’est-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé ;
• Vous assurez le traitement et le suivi des demandes ;
• Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients du Groupe au-delà de la 1ère année de leur contrat.

Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui. Votre intelligence relationnelle se concrétise par votre capacité à développer du lien.
Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant(e) et lui donner des signes de reconnaissance.
Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité d’esprit.
Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d’un proche.
Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients au-delà de sa demande.

Compétences clés :

• Excellente expression orale
• Une 1ère expérience de la relation client par téléphone
• Ecoute active
• Analyse du besoin du client

Compétences « + » :

• Compétences commerciales : fidélisation client

Vous aimez :

• Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients
• Etre autonome et proactif
• Etre motivé(e) par des objectifs commerciaux et des objectifs « qualité »
• Travailler dans une ambiance conviviale

Vous vous reconnaissez dans ce portrait et souhaitez postuler ?
Suivez ce lien pour démarrer notre processus de recrutement : https://www.rickrut.com/sessions/new?token=PwNXByDdr
Une fois le test finalisé, nous vous contacterons par téléphone pour organiser la suite du process (entretien).