Au sein de l’équipe “Grands comptes”, l’Account manager accompagne un portefeuille d’organismes dans leur utilisation des outils HelloAsso (billetteries, formulaires d’adhésions,…).

Missions principales

Responsable d’un portefeuille d’organismes à but non lucratifs (fédérations, clubs de sports, festivals,…) l’Account manager s’assure de la qualité des services qui leur sont proposés et cherche des solutions innovantes pour mieux les accompagner. Il/elle a donc une parfaite connaissance des outils HelloAsso et des enjeux de financement du secteur. Rattaché.e à la Responsable des Opérations, l’Account manager :

• accompagne les opérations lancées via HelloAsso par les organismes qu’il/elle suit, s’implique dans la construction d’une relation de longue durée avec eux et évalue leur satisfaction
• analyse le besoin des organismes, identifie les nouvelles opportunités (upsell) et formule des propositions en ce sens, seul.e ou avec l’appui d’un.e chargé.e de développement
• maîtrise parfaitement l’activité et les opérations des organismes qu’il/elle suit et fournit des reportings réguliers à l’équipe Grands comptes.
• remonte et étudie avec ses collaborateurs l’implémentation des évolutions des outils demandées par les organismes suivis

• Nous recherchons un.e candidat.e ayant une expérience significative sur un poste similaire.
• Responsable de la relation client, l’Account manager informe les organismes de l’évolution des outils, les conseille et s’assure de leur satisfaction, apportant une réelle valeur ajoutée aux services fournis. Il/elle doit ainsi faire preuve d’un excellent sens du relationnel.
• L’account manager est en charge d’un portefeuille d’organismes et de multiples opérations, il/elle doit donc faire preuve d’organisation et gérer son temps efficacement.
• Une bonne culture générale sur les aspects techniques des outils et de l’écosystème IT des organismes du secteur serait un plus