Pour poursuivre notre dynamique de croissance, nous sommes à la recherche d’un-e responsable CRM.
Afin d’établir une relation continue et personnalisée avec les associations utilisatrices de HelloAsso, ses missions seront de développer la connaissance client et de piloter la stratégie de marketing relationnel.

Missions du poste

Pilotage de la stratégie CRM

• Définir la stratégie CRM de HelloAsso, en collaboration avec les responsables des autres équipes concernées (Accompagnement, Produit,…)
• Réaliser les plannings et suivre les budgets des opérations liées à l’activité CRM
• Monitorer et optimiser en permanence l’ensemble des actions mises en oeuvre

Optimisation des dispositifs de marketing relationnel

• Mettre en place des programmes de marketing relationnel (marketing automation, push emailings…) pour optimiser le parcours des associations sur HelloAsso : onboarding, activation, upsell, referral.
• Analyser les résultats des campagnes de marketing relationnel et faire circuler les informations en interne

Gestion de la connaissance clients

• Concevoir des dispositifs de collecte d’informations sur le cycle de vie du client dans un contexte multicanal
• Développer la connaissance clients et mettre en place des actions permettant d’affiner la segmentation de la base de données
• Participer activement à la mise en place des outils d’analyse des données (data warehouse)

Management d’équipe

• Manager et piloter l’activité de la (des) personne(s) en charge des campagnes Marketing

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience professionnelle sur un poste similaire de Responsable CRM
• Expérience client : vous mettez tout en oeuvre pour offrir la meilleure expérience aux associations qui s’inscrivent sur HelloAsso, vous êtes à la recherche de l’effet “Wow”
• Vous avez la capacité d’appréhender les grands enjeux business aussi bien que les préoccupations quotidiennes des associations
• Capacité d’analyse et esprit de synthèse : vous savez transmettre la bonne quantité d’information à la bonne personne au bon moment
• Vous maîtrisez parfaitement les outils CRM et de gestion de campagnes emailing