Pôle Voyageurs

Les voyageurs doivent intégrer les appartements en parfaite autonomie. Le coordinateur aura pour but de s’assurer de leur satisfaction, et de les accompagner quotidiennement. Il sera en contact permanent avec eux et sera en mesure de répondre à toutes les demandes, par téléphone ou par message. Il doit être un support quotidien pour les voyageurs afin de leur offrir la meilleure expérience possible dans nos appartements.

Une grande partie du travail sera aussi de s’assurer de la bonne sélection des voyageurs et de détecter les profils à risque, afin de toujours améliorer la satisfaction de nos clients.

Le candidat devra également être en mesure de communiquer avec nos différents partenaires (pouvoir leur faire des feedbacks pour les challenger quotidiennement) et les plateformes de réservations en ligne (gérer les paiements et annulations).

Pôle prestataire

Quotidiennement, la coordination des prestataires demande un suivi complet du bon déroulement des missions de ménage, afin d’offrir aux agents sur le terrain des conditions de travail optimales (via nos différents outils).

Le candidat sera amené à assurer la logistique de coordination des différents intervenants pour assurer à nos clients et voyageurs le meilleur service :

• Gestion des alertes et cas d’urgence
• Support aux équipes sur le terrain
• Suivi en temps de réel des missions
• Médiation avec le service des Customer Success : feedbacks clients, petits dégâts constatés par les équipes de ménage, demandes spécifiques

Le candidat aura également à sa charge le suivi de performance quotidien de nos partenaires, afin de les driver dans l’amélioration de leur qualité. Nous leur fournissons de manière hebdomadaire et mensuelle des analyses de performance.

Une des forces d’Hostnfly est de proposer un service fluide, rapide, et flexible. Nous recherchons donc des talents qui répondent à ces exigences, et soient capables de prendre des décisions rapides et en cohérence avec les valeurs d’Hostnfly.

Qualités : rigueur & autonomie, efficacité & réactivité, soucis du détail & organisation, capacité à gérer les imprévus et prioriser ses tâches, savoir gérer le stress, empathie & patience, aisance relationnelle, souci du client

Compétences : maitrise des outils informatiques de base - Anglais requis / LV3 sera un plus - la force de l’équipe Ops est d’avoir des profils d’horizons variés, toute candidature est la bienvenue !

Disponibilité : pas d’aversion pour le travail en shift (soirées, week-end) - Poste à pourvoir dés maintenant !

La première étape est une prise de contact par téléphone avce un membre de l’équipe OPs, pour pouvoir poser toutes les questions.
Et ensuite nous organisons une demie journée de rencontre dans nos locaux pour rencontrer l’équipe, avoir une meilleure idée de l’ambiance et des activités au quotidien.